Analista de Suporte de TI

Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte de TI para integrar nosso time, atuando no atendimento técnico, monitoramento de sistemas e resolução de incidentes, garantindo a continuidade das operações e a qualidade dos serviços prestados aos nossos clientes. Se você gosta de tecnologia, tem facilidade para aprender novos sistemas e busca uma oportunidade para desenvolver seus conhecimentos na área de suporte, essa oportunidade pode ser para você!

Responsabilidades

• Realizar o atendimento, a triagem e a resolução de chamados técnicos de clientes públicos e demandas gerais, especialmente aos finais de semana e feriados, utilizando as plataformas Voll e ClickUp.
• Executar a criação de fontes, instalação e configuração de softwares da Portal, como PtmSync, PtmSyncGC e PtmPlus.
• Realizar implantações técnicas e configurações de plataformas para clientes públicos e privados, incluindo demandas emergenciais.
• Garantir o cumprimento do SLA de até 1 hora para o retorno técnico inicial em projetos governamentais.
• Monitorar alertas de liberação de exames de emergência, como ECG e tomografia computadorizada, acionando os médicos responsáveis para evitar atrasos nos laudos.
• Gerenciar a comunicação via WhatsApp com médicos de Teleconsulta, orientando sobre o tempo de espera nas filas e as prioridades de atendimento.
• Atuar na resolução de incidentes envolvendo integrações de sistemas, como Pixeon, e problemas de versões nas ferramentas de sincronização.
• Prestar suporte emergencial à equipe interna em falhas de notebooks corporativos e atuar na recuperação de máquinas virtuais (VMs) travadas ou lentas.
• Realizar a instalação e configuração emergencial de certificados digitais para médicos plantonistas e colaboradores.