Analista Suporte Jr N1

A Stefanini busca um(a) Analista de Suporte Júnior N1 para atuar no atendimento e registro de solicitações de usuários, categorizando e priorizando chamados conforme as regras e procedimentos definidos. O profissional será responsável por orientar usuários, solucionar chamados por telefone e ferramentas de acesso remoto, esclarecer dúvidas relacionadas à infraestrutura de TI e à utilização de recursos, e atuar na resolução de incidentes como acessos indevidos, vírus e reinstalação de softwares. Além disso, registrará e encaminhará chamados de hardware, software, infraestrutura, serviços e recuperação de dados, buscando a resolução no primeiro contato (FCR) e escalonando incidentes críticos.

Responsabilidades

• Atender e registrar as solicitações dos usuários cadastrados no sistema de gerenciamento de chamados.
• Categorizar e priorizar os chamados conforme as regras e procedimentos definidos pelo cliente.
• Orientar os usuários quando a solicitação estiver fora do escopo contratado, indicando o canal adequado para atendimento.
• Realizar atendimentos e solucionar chamados por telefone e/ou ferramentas de acesso remoto.
• Esclarecer dúvidas relacionadas à infraestrutura de TI e à utilização dos recursos disponibilizados.
• Atuar na resolução de incidentes relacionados a acessos indevidos, vírus e reinstalação de softwares.
• Registrar e encaminhar chamados relacionados a hardware, software, infraestrutura, solicitações de serviços, atendimentos presenciais e recuperação de dados.
• Solucionar chamados elegíveis para FCR (First Call Resolution), buscando a resolução no primeiro contato.
• Identificar e registrar incidentes críticos, realizando a abertura de chamados e o devido escalonamento às equipes responsáveis.
• Manter os registros dos atendimentos atualizados, documentando as ações realizadas e os encaminhamentos necessários.