Analista de Relacionamento Júnior (Seguros - Sinistros e Assistências)
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Descrição da Vaga
A Unicred busca um(a) Analista de Relacionamento Júnior para atuar com seguros, sinistros e assistências. O profissional será responsável por atender cooperados por telefone e canais digitais, oferecendo um atendimento acolhedor, claro e resolutivo, especialmente em situações de risco, urgência ou vulnerabilidade.
Responsabilidades
- Atender cooperados por telefone e canais digitais, oferecendo um atendimento acolhedor, claro e resolutivo, especialmente em situações de risco, urgência ou vulnerabilidade;
- Realizar o atendimento e o acompanhamento de assistências do início ao fim, atuando junto às seguradoras e aos prestadores quando necessário;
- Realizar a abertura e o acompanhamento de sinistros de diferentes produtos, como seguros auto, residencial, empresarial e vida;
- Orientar os cooperados sobre os primeiros procedimentos, documentos, prazos, coberturas, exclusões, franquias e demais etapas dos processos de sinistros e assistências, mantendo-os informados sobre o andamento das solicitações;
- Prestar suporte à equipe de atendimento em demandas relacionadas a seguros, sinistros e assistências, compartilhando conhecimentos e orientações;
- Esclarecer dúvidas sobre contratação, renovação, alteração e cancelamento de apólices, direcionando as demandas às áreas responsáveis quando necessário;
- Registrar e manter atualizadas as informações dos atendimentos nos sistemas, garantindo precisão, organização e rastreabilidade;
- Gerenciar demandas simultâneas com equilíbrio emocional e senso de prioridade, considerando o nível de urgência e o impacto para o cooperado;
- Identificar e reportar oportunidades de melhoria, falhas operacionais, inconsistências sistêmicas e situações recorrentes que possam impactar os processos e a experiência do cooperado.
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Requisitos
- ✓Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Gestão de Seguros, Processos Gerenciais ou áreas correlatas
- ✓Experiência com atendimento e processos de sinistros e assistências em seguros
- ✓Conhecimento sobre produtos de seguros e suas principais coberturas, especialmente auto, residencial, empresarial e vida
- ✓Experiência com abertura, acompanhamento ou orientação de processos de sinistro
- ✓Conhecimento sobre acionamento e acompanhamento de serviços de assistência, como guincho, chaveiro, serviços emergenciais e demais assistências previstas em apólice
- ✓Familiaridade com sistemas de seguradoras, plataformas de acompanhamento de sinistros ou softwares de gestão de seguros
- ✓Conhecimento do Pacote Office
- ✓Boa comunicação verbal e escrita
- ✓Senso de urgência
- ✓Organização e atenção aos detalhes
- ✓Disponibilidade para atuar em escala 5x2 e em modelo home office
- ✓Identificação com a cultura e os valores da Unicred
- •Experiência em corretoras, seguradoras, cooperativas de crédito, centrais de assistência ou operações especializadas em sinistros
- •Conhecimento de diferentes ramos de seguros
- •Experiência com atendimento omnichannel, especialmente por telefone, chat e WhatsApp
- •Conhecimento de indicadores de atendimento, qualidade e prazo
- •Experiência com tratativas de reclamações e situações de maior complexidade
- •Conhecimento de sistemas de gestão de corretoras e plataformas de seguradoras
Benefícios
- ✓Vale alimentação e refeição
- ✓Auxílio home office e híbrido
- ✓Reembolso auxílio creche | babá
- ✓Auxílio mobilidade
- ✓Participação nos Resultados (PPR)
- ✓Seguro de vida empresarial
- ✓Previdência privada (com coparticipação da empresa)
- ✓Assistência médica
- ✓Assistência odontológica
- ✓English pass (plataforma digital de ensino de inglês)
- ✓Wellhub (Gympass)
- ✓Zenklub (plataforma com psicólogos e conteúdos de autodesenvolvimento)
- ✓Cesta natalina
- ✓Day off no seu aniversário
- ✓Day off no aniversário dos seus filhos
- ✓Licença maternidade estendida (180 dias)
- ✓Licença paternidade estendida (20 dias)
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Sobre a Empresa
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