Pessoa Analista de Customer Success Pleno
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A Starian, um grupo que desenvolve e incorpora soluções SaaS, busca uma Pessoa Analista de Customer Success Pleno para atuar no produto Checklist Fácil. O profissional será responsável por gerenciar uma carteira de clientes de médio e grande porte, com foco em retenção, adoção da plataforma e aumento de valor percebido, sendo o principal ponto de contato do cliente com a empresa.
Responsabilidades
- Gerenciar uma carteira de clientes de médio e grande porte, com foco em retenção, adoção da plataforma e aumento de valor percebido.
- Atuar como principal ponto de contato do cliente com a empresa.
- Conduzir a análise de saúde da carteira, identificando sinais de risco e oportunidade (uso, engajamento, indicadores de risco).
- Definir e priorizar ações com base na análise da carteira.
- Realizar tratativas de retenção e renegociação, mapeando a necessidade real do cliente.
- Construir argumentação de valor e esgotar alternativas para retenção.
- Identificar e desenvolver oportunidades de expansão (upsell/cross-sell) com pitch consultivo, em parceria com as áreas comerciais.
- Atuar como interface entre o cliente e as demais áreas (como Produto, Financeiro e Suporte), assegurando acompanhamento até a resolução.
- Garantir registros claros das tratativas.
Requisitos
- ✓Experiência em Customer Success, gestão de carteira ou relacionamento B2B, com atuação em retenção e expansão junto a clientes de médio e grande porte.
- ✓Capacidade analítica para interpretar indicadores da carteira e embasar decisões e priorizações.
- ✓Boa comunicação oral e escrita, com clareza na condução de reuniões com usuários e decisores e nos registros das tratativas.
- ✓Perfil colaborativo no trabalho com o time e outras áreas.
- ✓Autonomia e senso de responsabilidade para conduzir as tratativas de ponta a ponta.
- ✓Organização da rotina, antecipação de riscos e abertura a feedback.
- ✓Mentalidade digital, curiosidade por novas tecnologias e interesse em entender como a Inteligência Artificial pode transformar processos, experiências e resultados.
- •Experiência com clientes dos segmentos de logística ou varejo.
- •Conhecimento ou interesse em tecnologias de Inteligência Artificial: ferramentas, aplicações e conceitos.
Benefícios
- ✓Vale-alimentação/Vale-refeição
- ✓Plano de saúde e odontológico
- ✓Auxílio Home Office
- ✓Participação nos Lucros e Resultados
- ✓Voucher para Kit Setup
- ✓Seguro de vida
- ✓Day Off aniversário
- ✓GoGood | Conexa
- ✓Programa de promoção à saúde e bem-estar
- ✓Parcerias e descontos
Categorias
Sobre a Empresa
Mais vagas na Starian →Somos uma empresa que desenvolve e incorpora soluções SaaS (Software as a Service) como motor de crescimento e habilitador de novas linhas de negócio para as verticais em que atuamos: Indústria da Construção, Inteligência Legal, Eficiência Operacional e Governança e Compliance.[Ver Mais]
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