Digital Customer Success Manager

A Atlas Governance, uma empresa de tecnologia em forte crescimento e presente em cerca de 14 países, busca um(a) Digital Customer Success Manager. Este profissional será responsável por operar uma jornada escalável e orientada por dados para o segmento digital da empresa, focando em adoção, retenção e expansão de clientes. A posição combina Customer Success e Operações, reportando-se ao(à) Head de Customer Success.

Responsabilidades

• Monitorar diariamente o Health Score da carteira digital e agir sobre quedas, alertas de risco e inatividade.
• Acompanhar eventos de uso do produto no Mixpanel (logins, adoção de funcionalidades, uso de IA, fluxos-chave) e transformá-los em gatilhos.
• Manter dashboards e alertas do segmento: distribuição de saúde, adoção, risco e pipeline de renovações.
• Manter os dados de CRM e da carteira limpos e atualizados, garantindo automações e relatórios confiáveis.
• Operar a Jornada Digital: e-mails automatizados, mensagens in-app, webinars, office hours e conteúdos da central de ajuda.
• Executar plays baseados em eventos (ex.: baixa adoção, sponsor inativo, renovação em 90 dias) e ser responsável pela execução.
• Gerenciar os CTAs do segmento híbrido, direcionando cada acionamento para a pessoa certa.
• Trabalhar com os agentes de IA de CS: supervisionar entregas, escalar exceções e propor melhorias.
• Testar, medir e iterar: testes A/B de mensagens e cadências, reportando o que move as métricas.
• Ser o ponto de contato humano do segmento quando os gatilhos exigirem: calls de risco, sessões de adoção, conversas de renovação.
• Identificar sinais de expansão e repassar oportunidades qualificadas ao time de Renovações.
• Escalar para Suporte, Produto ou CSMs Enterprise quando necessário.
• Levar feedback dos clientes e insights de uso para Produto e para a liderança de CS.