Analista de Sucesso do Cliente PL (Retenção) | Vaga exclusiva para PCD
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A Omie busca um Analista de Sucesso do Cliente Pleno para atuar na retenção de clientes, com foco em reverter solicitações de cancelamento e propor planos de ação para manter a base ativa. A empresa tem como propósito trazer prosperidade para o ecossistema empreendedor brasileiro, valorizando perfis com mentalidade de crescimento, capacidade de adaptação, senso colaborativo e motivação pela inovação e aprendizado contínuo.
Responsabilidades
- Realizar atendimento às solicitações de cancelamento através de telefonia, chat, WhatsApp e e-mail.
- Atuar na reversão dessas solicitações, solucionando problemas, expectativas, dúvidas e conflitos.
- Propor planos e ações para retenção, buscando manter o cliente ativo na base.
- Propor melhorias nas ferramentas, processos e canais de atendimento.
- Participar de treinamentos, reuniões de resultados e criação de planos de ação.
Requisitos
- ✓Experiência ou conhecimento do segmento varejista e de sua dinâmica operacional.
- ✓Visão de negócio para conectar as necessidades do cliente às soluções do Ecossistema Omie.
- ✓Vivência com ERP, sistemas de gestão ou soluções para varejo.
- ✓Conhecimento de processos de vendas, estoque, compras, PDV e financeiro.
- ✓Ótima comunicação.
- ✓Conhecimento em técnicas de persuasão e negociação.
- ✓Boa argumentação.
- ✓Bom ouvinte, ter escuta ativa.
- ✓Agilidade e orientado para resolução de problemas.
- ✓Ser resiliente para atuar em um ambiente dinâmico.
- ✓Experiência prévia com retenção e/ou vendas.
Benefícios
- ✓Plano Odontológico | Amil Dental
- ✓Plano de Saúde | Bradesco Saúde
- ✓Plataforma de Saúde Mental
- ✓Plataforma de Telemedicina
- ✓Seguro de Vida | Prudential
- ✓Benefício Farmácia
- ✓Auxílio Academia
- ✓Day Off de Aniversário
- ✓Vale‑Refeição Flexível
- ✓Auxílio Home Office
- ✓Auxílio-creche
- ✓VT e Fretado
- ✓Plataforma de Descontos (Allya, SwileShop e Dell)
- ✓Benefícios Educacionais
- ✓Benefícios de Viagens
- ✓Plano de Saúde Pet
- ✓SESC
- ✓PPRL
Categorias
Sobre a Empresa
Mais vagas na Omie →A Omie foi fundada em 2013, com o propósito de levar prosperidade para qualquer negócio, oferecendo um sistema de gestão inovador, completo e ilimitado, levando o desejo pela transformação do ecossistema empreendedor em seu DNA. Desde então, a empresa e seus mais de 1.[Ver Mais]
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