Analista de Jornadas Digitais Sênior (Home Office)
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A BHS, reconhecida como uma das melhores empresas para trabalhar em TI no Brasil, busca um(a) Analista de Jornadas Digitais Sênior para atuar na sustentação e monitoramento de jornadas digitais no WhatsApp. O profissional será responsável por garantir a estabilidade operacional, a rápida resolução de incidentes e a comunicação eficaz com as equipes envolvidas, contribuindo para a melhoria contínua dos processos.
Responsabilidades
- Responsável pela sustentação e monitoramento das jornadas digitais no WhatsApp, garantindo estabilidade operacional e rápida resolução de incidentes.
- Receber, registrar, classificar e acompanhar bugs, incidentes e demandas.
- Realizar triagem e investigação inicial dos problemas, reunindo evidências para diagnóstico.
- Escalonar demandas de maior complexidade para os times especializados.
- Acompanhar chamados até a resolução, garantindo comunicação com os envolvidos.
- Monitorar a estabilidade e o funcionamento das jornadas de forma proativa.
- Identificar recorrências, apoiar análises de causa raiz e propor ações preventivas.
- Apoiar homologações e validação de correções e melhorias.
- Criar e manter documentação, FAQs, procedimentos e guias de troubleshooting.
- Monitorar SLAs e indicadores de estabilidade e suporte.
Requisitos
- ✓Habilidade de relacionamento com pessoas de diferentes áreas e de diversos níveis de hierarquia
- ✓Autogerenciamento
- ✓Colaboração
- ✓Ser proativo e saber trabalhar fora da zona de conforto
- ✓Conhecimento de ferramentas de tickets e gestão de chamados
- ✓Conhecimento avançado em Excel
- ✓Conhecimento em Power BI para acompanhamento de indicadores
- ✓Conhecimento em SQL Server para consultas e investigações
- ✓Conhecimento básico de APIs e integrações
- ✓Experiência com testes, homologação e documentação de incidentes
- •Experiência com sustentação de sistemas ou jornadas digitais
- •Experiência com gestão de incidentes, troubleshooting e análise de causa raiz
- •Experiência com ferramentas de monitoramento e observabilidade
- •Conhecimento em Metodologias ágeis
Benefícios
- ✓Plano de saúde
- ✓Assistência Odontológica
- ✓Vale Refeição/Alimentação no cartão Flash
- ✓Auxílio Home Office
- ✓Gympass / Wellhub
- ✓Seguro de vida
- ✓Licença Maternidade/Paternidade estendida
- ✓Parcerias e convênios diversos em educação, saúde e lazer (Universidades, escolas de Idioma, academias, clínicas de saúde)
- ✓Cultura de Feedback contínuo, com: Feedbacks semestrais, 1:1, PDI (Plano de Desenvolvimento Individual) e BHS Experience
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