Assistente de TI I - Foco em Suporte de Caixas Eletrônicos
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Ver 899 vagas de Atendimento & Suporte →🌍 Remoto📍 Blumenau
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Descrição da Vaga
A Central Ailos busca um Assistente de TI I com foco em suporte de caixas eletrônicos. Este profissional será o primeiro ponto de contato para suporte aos serviços de Autoatendimento (TA), atendendo colaboradores das cooperativas e áreas internas através de diversos canais. A função envolve gerenciar múltiplos atendimentos simultaneamente, priorizando demandas com foco na qualidade da experiência do usuário, além de receber, registrar, analisar e tratar incidentes, requisições e dúvidas relacionadas aos caixas eletrônicos.
Responsabilidades
- Atuar como primeiro ponto de contato para suporte aos serviços de Autoatendimento (TA), realizando atendimento aos colaboradores das cooperativas e áreas internas.
- Gerenciar múltiplos atendimentos simultaneamente, priorizando demandas com foco na qualidade da experiência do usuário.
- Receber, registrar, analisar e tratar incidentes, requisições e dúvidas relacionadas aos caixas eletrônicos, buscando a resolução no primeiro contato.
- Prestar suporte remoto aos usuários, realizando diagnósticos técnicos iniciais, coleta de evidências, validações operacionais e orientações para restabelecimento dos serviços.
- Executar análises técnicas de média complexidade envolvendo equipamentos de autoatendimento, sistemas, aplicações, integrações e comunicação de rede.
- Monitorar incidentes, eventos e alertas operacionais dos caixas eletrônicos, atuando de forma preventiva na identificação de falhas e indisponibilidades.
- Realizar testes funcionais, validações técnicas e procedimentos operacionais conforme padrões e processos estabelecidos.
- Acompanhar incidentes críticos, promovendo a comunicação entre cooperativas, áreas internas e fornecedores.
- Escalonar chamados para equipes especializadas com informações completas, evidências e diagnósticos qualificados.
- Registrar atendimentos, análises, evidências e soluções na ferramenta ITSM.
- Apoiar a atualização da base de conhecimento, documentando procedimentos, soluções recorrentes e oportunidades de melhoria.
- Contribuir para a evolução contínua dos processos, indicadores e serviços relacionados ao ambiente de Autoatendimento.
- Aplicar boas práticas de ITIL, KCS e princípios de XLA.
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Requisitos
- ✓Vivência com Active Directory, políticas de grupo (GPO), autenticação, permissões e administração básica de ambientes Microsoft.
- ✓Ensino superior cursando ou concluído nas áreas de Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Engenharia de Software, Redes de Computadores ou áreas correlatas.
- ✓Experiência em suporte técnico corporativo, service desk, operações de TI ou sustentação de ambientes críticos.
- ✓Conhecimento intermediário em sistemas operacionais Windows e ferramentas do ecossistema Microsoft 365.
- ✓Experiência em análise e diagnóstico de incidentes envolvendo hardware, software, redes, aplicações e infraestrutura de TI.
- ✓Conhecimento em redes de computadores, incluindo DNS, DHCP, TCP/IP, VPN, roteamento básico, testes de conectividade e ferramentas de diagnóstico.
- ✓Conhecimento em ferramentas ITSM e processos de gestão de serviços de TI.
- ✓Capacidade de interpretação de logs, análise de causa raiz e identificação de padrões de falha.
- ✓Conhecimento em monitoramento de ambientes, acompanhamento de eventos e análise de indicadores operacionais.
- •Conhecimento em Microsoft Intune, SCCM, Azure e ferramentas de gerenciamento de dispositivos.
- •Experiência com ambientes de autoatendimento bancário, terminais de autoatendimento, sistemas financeiros ou operações de missão crítica.
- •Conhecimento em Dynamic Certificação ITIL e KCS.
- •Experiência em suporte a ambientes financeiros ou cooperativas de crédito.
- •Conhecimento sobre infraestrutura e operação de caixas eletrônicos (TA).
- •Vivência com indicadores operacionais, SLA, CSAT, NPS, XLA e gestão da experiência do usuário.
Benefícios
- ✓Assistência Médica
- ✓Assistência Odontológica
- ✓Programa Renascer
- ✓Datas Significativas
- ✓Investimento em Educação
- ✓Participação nos Resultados
- ✓Plano de Desenvolvimento Individual
- ✓Previdência Privada
- ✓Seguro de Vida
- ✓Tempo Juntos
- ✓Vale Refeição e/ou Alimentação
- ✓Vale Transporte (sem descontos)
- ✓Auxílio infantil/babá
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Sobre a Empresa
Mais vagas na Central Ailos →Fazemos parte do Sistema Ailos, composto por 13 Cooperativas de Crédito e nós da Central Ailos. Atuamos na região sul do Brasil, reforçando a nossa essência cooperativista para transformar a vida das nossas cooperativas, cooperados e de toda a comunidade.[Ver Mais]
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