Assistente de Atendimento ao Cliente
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Buscamos um Assistente de Atendimento ao Cliente para o time de Experiência do Cliente, que será responsável por tornar o atendimento uma experiência única. Você terá contato direto com o cliente, resolvendo problemas, prestando suporte a dúvidas e orientando sobre o uso das ferramentas do sistema Asaas, que incluem notas fiscais, cobranças, antecipação de recebíveis e outras funcionalidades.
Responsabilidades
- Atender clientes via canais escritos (WhatsApp/chat/e-mail na Zendesk) e telefonia com excelência, compreendendo as necessidades de cada modelo de negócio para orientá-los a extrair o máximo valor das ferramentas do Asaas.
- Realizar resolução com diagnóstico, investigando a causa antes de responder, entendendo o problema real e garantindo precisão e resolução no primeiro contato sempre que possível.
- Prestar suporte aprofundado sobre os produtos da plataforma, como emissão de notas fiscais, régua de cobranças, regras de PIX, antecipação de recebíveis e correlatos.
- Gerenciar a própria rotina de forma responsável e auto-organizada, com foco no atingimento de metas de produtividade, indicadores de qualidade (como CSAT) e tempo de resposta.
Requisitos
- ✓Sólida vivência com atendimento ao cliente em fintechs, bancos digitais, meios de pagamento ou instituições financeiras.
- ✓Experiência em atendimento via canal escrito e telefone, lidando bem com a troca rápida de contexto entre os canais.
- ✓Conhecimento em assuntos bancários e rotinas financeiras (como meios de pagamento, PIX, antecipação de recebíveis, conciliação e emissão de notas fiscais).
- ✓Excelente comunicação oral e escrita, com capacidade de traduzir regras de negócio e termos financeiros de forma clara, empática e didática para o cliente.
- ✓Capacidade de absorver novos processos com agilidade e gerenciar a própria fila de atendimentos com segurança, organização e proatividade.
- ✓Habilidade com tecnologia e facilidade para navegar entre múltiplos sistemas simultaneamente.
- •Experiência com a ferramenta Zendesk.
- •Noção de integração via API, tendo facilidade para ler e interpretar manuais e documentações técnicas, prestando um suporte seguro e consultivo para clientes e desenvolvedores que estão integrando.
- •Experiência no atendimento a diferentes níveis de maturidade de negócio, compreendendo tanto as dores de clientes corporativos quanto a realidade do microempreendedor.
- •Familiaridade com métricas de qualidade e performance de atendimento (como CSAT, NPS, TME).
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Mais vagas na ASAAS →Muito mais que boletos, temos uma conta de pagamento para automatizar o seu negócio: Envie cobranças e links de pagamento para receber por boletos bancários, cartão de crédito e transferência Suas cobranças podem ser simples, parceladas ou de mensalidades.[Ver Mais]
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