Descrição da Vaga
O Fretadão, líder em mobilidade corporativa no Brasil, busca um(a) Analista de Atendimento I (CX) para integrar seu time. A empresa conecta empresas e transportadores, oferecendo soluções de transporte inteligentes, sustentáveis e eficientes para milhares de colaboradores diariamente. O desafio é proporcionar uma experiência de atendimento que se destaque pelo cuidado e respeito, garantindo que os clientes se sintam valorizados e bem cuidados.
Responsabilidades
- Oferecer suporte multicanal com empatia e agilidade, garantindo que clientes internos e externos se sintam compreendidos e valorizados em cada interação.
- Garantir o sucesso do cliente através de um atendimento proativo e de alta qualidade, superando as expectativas e metas de satisfação.
- Manter uma comunicação clara, fornecendo informações relevantes para que o cliente se sinta sempre seguro e bem informado sobre o andamento de suas solicitações.
- Colaborar de forma integrada com as equipes internas para garantir que todas as demandas sejam atendidas de maneira coesa e eficiente.
- Alcançar as metas diárias de atendimento, sendo responsável pelo desempenho nas métricas de tempo de resposta e pesquisa de satisfação em todos os canais de atendimento.
Requisitos
- ✓Ensino médio completo
- ✓Experiência e familiaridade com plataformas de Help Desk ou CRM
- ✓Conhecimento em ferramentas de comunicação digital (Google Meet, Slack e outras)
- ✓Noções de métricas de atendimento
- ✓Capacidade de diagnosticar problemas rapidamente e direcionar soluções eficientes
- ✓Disponibilidade para eventuais viagens para participação de eventos
- •Cursos relacionados à área de experiência do cliente
- •Inteligência emocional e empatia
- •Gestão de tempo e priorização
- •Proatividade e foco em soluções
- •Curiosidade e pensamento crítico
Benefícios
- ✓Flex food Swile – R$ 880/mês
- ✓Cartão Mobilidade / Vale-transporte
- ✓Plano de saúde Porto (sem desconto para Fretonautas)
- ✓Plano odontológico Porto (sem desconto para Fretonautas)
- ✓Seguro de vida
- ✓Woba – acesso a espaços de coworking em todo o Brasil
- ✓Antecipação de salário Creditas
- ✓Empréstimo consignado
- ✓Benefício farmácia
- ✓Total Pass – bem-estar físico e mental com acesso a academias e estúdios
- ✓Day off de aniversário
- ✓Indicação de Fretonauta Talento
- ✓Parceria Open English – condições especiais para aprendizado de inglês
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Sobre a Empresa
Mais vagas na Fretadão →Os problemas de mobilidade hoje não são poucos. Milhares de pessoas e empresas no país enfrentam grandes dificuldades para conseguir uma modalidade de transporte eficiente e sustentável todos os dias. Usando a tecnologia como nossa aliada e com muita inovação, nascemos para transformar...[Ver Mais]
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