Analista de Customer Success Júnior | Remoto
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Descrição da Vaga
A Aurum, empresa consolidada no mercado de softwares jurídicos, busca um(a) Analista de Customer Success Júnior para atuar na ativação de clientes durante a fase de Onboarding. O objetivo é garantir que os clientes implementem o Astrea em suas rotinas, facilitando a gestão de processos e escritórios.
Responsabilidades
- Estabelecer e manter contato eficaz com clientes ao longo da jornada de onboarding, garantindo comunicação clara e alinhada às necessidades.
- Conduzir consultorias, treinamentos e masterclasses, orientando clientes sobre melhores práticas e uso da plataforma.
- Garantir a ativação dos clientes na fase de onboarding, apoiando a implementação da ferramenta e o uso das principais funcionalidades.
- Atuar preventivamente na retenção de clientes, identificando riscos de cancelamento precoce e propondo ações para aumentar engajamento e adoção.
- Mapear objetivos e expectativas dos clientes, garantindo alinhamento entre as necessidades do negócio e a solução oferecida.
- Acompanhar métricas básicas de onboarding e registrar interações, avanços e riscos nos sistemas internos.
- Colaborar com times internos (Produto, Suporte e Vendas), assegurando uma experiência consistente para o cliente.
- Contribuir para o atingimento dos KRs da equipe, apoiando o crescimento sustentável dos clientes e da empresa.
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Requisitos
- ✓Ensino superior completo ou em andamento.
- ✓Noções básicas de Customer Success e interesse em se desenvolver na área.
- ✓Familiaridade com as ferramentas do Google.
- ✓Boa comunicação e facilidade para conduzir reuniões online, apresentações e treinamentos.
- ✓Organização para registrar interações com clientes, acompanhar demandas e realizar follow-ups.
- ✓Interesse em entender os processos e as necessidades dos clientes, ajudando-os a aproveitar melhor os recursos da plataforma.
- ✓Comunicação clara, empática e com foco na escuta ativa.
- ✓Organização e gestão do tempo para acompanhar diferentes clientes e atividades.
- ✓Perfil colaborativo, com facilidade para trabalhar em equipe e interagir com diferentes áreas.
- ✓Proatividade e disposição para buscar soluções e aprender com novos desafios.
- ✓Flexibilidade para lidar com mudanças, feedbacks e diferentes contextos.
- ✓Orientação a resultados, com interesse em acompanhar e contribuir para o atingimento das metas e KRs da equipe.
- •Experiência, mesmo que inicial, com Customer Success, Onboarding, Suporte ou Atendimento ao Cliente.
- •Familiaridade com empresas de tecnologia, produtos SaaS ou modelos de negócio B2B.
- •Interesse ou conhecimento sobre o segmento jurídico, a gestão de escritórios de advocacia ou soluções voltadas para esse mercado.
Benefícios
- ✓Vale Alimentação/Refeição: R$ 1.300 mensais no cartão flexível, sem desconto em folha.
- ✓Auxílio Home Office: R$ 135,00 mensais, sem desconto em folha.
- ✓Plano de Saúde: Bradesco nacional.
- ✓Plano Odontológico: SulAmérica.
- ✓Seguro de Vida.
- ✓Licenças parentais estendidas (Programa Empresa Cidadã), incluindo adoção, casais homoafetivos e famílias monoparentais.
- ✓Auxílio Creche: Para filhos(as) até 5 anos de idade.
- ✓Gympass/Wellhub: plataforma de bem-estar, com foco em atividades físicas e saúde integral.
- ✓Conexa Saúde: plataforma de saúde digital, com 2 consultas psicológicas e 2 consultas nutricionais gratuitas por mês.
- ✓Guapeco: plano de saúde pet com adesão simples, cobertura nacional e reembolsos de até 100%.
- ✓Parceria com escola de idiomas: descontos para inglês e espanhol com OpenEnglish, Fluentia e Instituto Cervantes.
- ✓Participação nos Lucros e Resultados (PLR): se o time bate a meta anual, todos ganham participação nos lucros.
- ✓Semana Relax: Não trabalhamos nos dias úteis entre as datas de natal e ano novo.
- ✓Auxílio Posto de Trabalho: notebook emprestado e auxílio de R$ 2.400,00 para local de trabalho em casa.
- ✓Folga de Aniversários: Um dia de day off no mês do aniversário.
- ✓Trabalhar em um Great Place to Work©.
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Sobre a Empresa
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