Analista de Service Desk Júnior
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A Darede busca um Analista de Service Desk Júnior para ser o primeiro ponto de contato com os clientes, entendendo suas necessidades e fazendo a interface com as áreas internas para garantir a resolução dos chamados. A posição é ideal para quem tem curiosidade e vontade de aprender novas ferramentas, plataformas e tecnologias, é Data Driven e HandsOn, e está antenado nas novidades do Mundo Cloud e Devops.
Responsabilidades
- Atendimento e triagem de chamados via ITSM.
- Garantir o cumprimento do SLA de primeiro atendimento.
- Atender os clientes via telefone, ITSM e e-mail.
- Realizar o monitoramento do ambiente dos clientes a nível AWS.
- Documentar nos chamados os eventos e incidentes.
- Escalonar incidentes a times especializados.
- Acionamento de plantonistas quando necessário.
- Abrir, registrar, acompanhar e encerrar chamados via ITSM.
- Realizar troubleshooting de primeiro nível, aplicando procedimentos documentados em FAQ.
Requisitos
- ✓Conhecimentos básicos em AWS.
- ✓Conhecimentos básicos em sistemas operacionais (Windows e Linux).
- ✓Faculdade de tecnologia da informação (cursando ou completo).
- •Certificação Practitioner AWS.
Benefícios
- ✓Vale Alimentação
- ✓Auxílio home office
- ✓Seguro de vida (Prudential)
- ✓Creche (conforme CLT)
- ✓Auxílio para pais de filhos excepcionais
- ✓Vale presente aniversário
- ✓Vale educação
- ✓Vale cultura
- ✓Birthday off
- ✓TotalPass
- ✓Bônus anual
- ✓Assistência médica (SulAmérica)
- ✓Assistência odontológica
- ✓Programa "Indicou, ganhou"
- ✓Reembolso em certificações na trilha da AWS
- ✓Parcerias com Instituições de Ensino
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Sobre a Empresa
Mais vagas na Darede →Somos uma empresa jovem, dinâmica e com foco em inovação! Nosso objetivo é estar entre as maiores e melhores empresas de TI do Brasil, oferecendo o que há de mais inovador aos nossos clientes, parceiros, colaboradores e comunidade.[Ver Mais]
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