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Analista de Customer Success Pleno - Receita
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Descrição da Vaga
O time de Customer Success da Asaas busca um(a) Analista Pleno com paixão por metas, desafios e grandes projetos. A pessoa selecionada será responsável por uma carteira estratégica de clientes, com foco em retenção, expansão de receita e gestão preditiva de riscos. A área está em estruturação, oferecendo autonomia para desenhar, testar e implementar novas ideias e processos.
Responsabilidades
- Garantir uma jornada incrível para os clientes, mobilizando outros times para resolver demandas de forma ágil e eficiente.
- Monitorar indicadores como satisfação, engajamento e retenção, propondo ações práticas e estratégicas.
- Colaborar com outras áreas, compartilhando aprendizados e insights para uma experiência cada vez melhor.
- Acompanhar de perto a carteira de clientes, utilizando ferramentas e dados para apoiar a tomada de decisões.
- Identificar oportunidades de cross-sell e upsell que façam sentido para o momento do cliente, estimulando o uso das soluções Asaas.
- Registrar e acompanhar demandas de forma organizada, garantindo previsibilidade nos processos.
- Apresentar as melhores práticas de uso das soluções, com foco total no sucesso do cliente.
- Atuar na retenção e fidelização da base, com planos de ação consistentes, personalizados e centrados no valor percebido.
- Gerir clientes com demandas mais complexas, acompanhando resultados e antecipando possíveis gargalos.
- Conduzir reuniões estratégicas com cadência definida, acompanhando indicadores-chave e metas.
- Preparar e apresentar relatórios que apoiem a tomada de decisão do cliente, quando necessário.
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Requisitos
- ✓Ensino Superior completo ou em andamento, preferencialmente em Administração, Marketing, Sistemas da Informação ou Gestão Financeira.
- ✓Experiência avançada com práticas e estratégias de Customer Success, incluindo gestão de carteiras, condução de EBRs, identificação de oportunidades de expansão e foco em resultados e retenção.
- ✓Experiência com responsabilidade direta sobre retenção e expansão.
- ✓Experiência em empresas do mercado de Fintechs ou Meios de Pagamento.
- ✓Conhecimento intermediário em Customer Experience (CX), incluindo compreensão da jornada do cliente, mapeamento de pontos de contato e contribuição para melhorias na experiência.
- ✓Uso consistente de IA no trabalho para ganhar velocidade e escala.
- •Certificações em CS e CX.
- •Inglês em nível intermediário.
- •Espanhol em nível intermediário.
Benefícios
- ✓Assistência médica sem coparticipação.
- ✓Assistência odontológica sem coparticipação.
- ✓Seguro de vida.
- ✓Auxílio para compra de medicamentos.
- ✓Auxílio para realizar atividades físicas.
- ✓Parceria com Neon para saúde financeira.
- ✓Parceria com Zenklub para saúde física e mental (4 sessões mensais de terapia ou nutricionista gratuitas).
- ✓Benefício alimentação flexível (cartão de crédito Visa).
- ✓Auxílio creche.
- ✓Programa de apoio parental.
- ✓Licença maternidade estendida.
- ✓Licença paternidade estendida.
- ✓Plataforma de treinamentos in company.
- ✓Auxílio educação (subsidia 70% de mensalidades de graduações e idiomas, compra de cursos e livros).
- ✓Auxílio Home Office.
- ✓Equipamentos de trabalho.
- ✓Auxílio mobília.
- ✓Parceria com WOBA para uso de coworkings em todo o Brasil.
- ✓Day Off no mês do aniversário.
- ✓Auxílio Happy Hour.
- ✓Bonificação por indicação de novos colaboradores.
- ✓Bonificação baseada em metas anuais.
- ✓Plano de Stock Options.
Categorias
Sobre a Empresa
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