Analista Sucesso do Cliente - Técnico (Consultoria e Integrações)
Publicada em
Ver 818 vagas de Atendimento & Suporte →Descrição da Vaga
A Segware está em busca de um Analista de Sucesso do Cliente Técnico para atuar como especialista em integrações, configurações avançadas, arquitetura de soluções e consultoria técnica. Este profissional será fundamental para garantir a máxima eficiência e estabilidade da plataforma Segware, aderindo às melhores práticas do mercado de segurança eletrônica. O papel envolve colaboração com o time de Relacionamento, oferecendo profundidade técnica, validação de processos, auditorias e suporte consultivo em momentos críticos.
Responsabilidades
- Realizar configurações avançadas da plataforma Segware.
- Conduzir integrações com sistemas externos (APIs, automações, dispositivos, protocolos).
- Realizar auditorias técnicas periódicas para garantir aderência às melhores práticas.
- Conduzir POCs (Provas de Conceito) e testes de viabilidade técnica.
- Desenhar fluxos técnicos e orientar clientes sobre arquitetura ideal.
- Documentar processos, padrões e boas práticas técnicas.
- Acompanhar tickets críticos junto ao suporte e garantir resolução completa.
- Apoiar o time de Relacionamento em demandas técnicas que impactam retenção.
- Treinar clientes e equipe interna em temas técnicos avançados.
- Ser ponte entre Produto e clientes para feedbacks técnicos estruturados.
Requisitos
- ✓Experiência com configurações técnicas, integrações ou suporte avançado.
- ✓Conhecimento sólido em sistemas, redes, APIs ou automações.
- ✓Capacidade de diagnóstico técnico e troubleshooting.
- ✓Boa comunicação para explicar temas complexos de forma simples.
- ✓Organização e documentação de processos.
- •Experiência com centrais de monitoramento ou segurança eletrônica.
- •Conhecimento em protocolos de comunicação, dispositivos e integrações.
- •Vivência com plataformas SaaS.
- •Experiência com POCs ou consultoria técnica.
Benefícios
- ✓Vale Refeição/Alimentação
- ✓Plano de saúde (50% pago pela empresa)
- ✓Convênio odontológico (50% pago pela empresa)
- ✓Auxílio home office
- ✓Day off no mês de aniversário
- ✓Total Pass (plataforma de bem-estar)
- ✓Programa Mastercard Surpreenda
- ✓Plataformas de cuidados emocionais (Psicologia Viva, ZenClub, Vittude)
- ✓Programa de Capacitação Profissional (conforme política)
Categorias
Sobre a Empresa
Mais vagas na Segware →Na Segware, lideramos o mercado de soluções em software para centrais de monitoramento. Nossa missão é clara: impulsionar o crescimento dos nossos clientes enquanto construímos um mundo mais seguro. Somos apaixonados por inovação.[Ver Mais]
Informações Adicionais
Você será redirecionado para o site da empresa
Vagas Relacionadas
Consultor de Soluções Digitais | Genesys Cloud CX
Stefanini Group
Analista de Suporte N2 - Sênior
Grupo FCamara
Analista de Implantação
VExpenses
Analista de Atendimento [Processo Seletivo Contínuo]
Mercos
Analista de Suporte
Hitss Brasil
Analista de Atendimento Jr - Departamento Pessoal
Contmatic Phoenix