Analista de Suporte N2 - Sênior
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Descrição da Vaga
Estamos buscando uma pessoa Analista de Suporte N2 para atuar em um cliente líder em bem-estar corporativo na América Latina. Você vai receber os chamados que precisam de análise técnica além do primeiro atendimento, investigar a causa, resolver ou encaminhar com clareza para os times de desenvolvimento e produto, e ajudar a evitar que os mesmos problemas se repitam.
Responsabilidades
- Receber e tratar chamados escalados pelo N1, investigando a causa dos problemas.
- Analisar logs, dados e o comportamento dos sistemas para diagnosticar falhas.
- Resolver o que estiver no escopo do N2 e escalar para N3 ou desenvolvimento com as informações necessárias.
- Acompanhar os chamados até o fim, mantendo as áreas e os usuários informados.
- Documentar soluções e manter a base de conhecimento atualizada.
- Identificar problemas recorrentes e propor melhorias ao time.
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Requisitos
- ✓Experiência com suporte técnico N2 ou função parecida.
- ✓Conhecimento de SQL para consultas e análise de dados.
- ✓Facilidade para ler logs e entender APIs e integrações entre sistemas.
- ✓Experiência com ferramentas de gestão de chamados (Jira, Zendesk ou parecidas).
- ✓Comunicação clara, por escrito e verbal, com áreas técnicas e de negócio.
- ✓Organização para priorizar chamados e cumprir prazos de atendimento.
- •Conhecimento de TypeScript/Node, Ruby, Flutter ou de outra linguagem de programação.
- •Contato com ambientes de nuvem e ferramentas de monitoramento.
- •Familiaridade com soluções de IA ou agentes.
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Sobre a Empresa
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