Analista de Sucesso do Cliente PL (Engajamento - Top Account)
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Descrição da Vaga
A Omie busca um(a) Analista de Sucesso do Cliente Pleno para atuar com engajamento de Top Accounts. O profissional será responsável por guiar a jornada do cliente, transformando o uso do ecossistema Omie em resultados práticos, e atuará de forma consultiva, realizando diagnósticos de negócio e definindo planos de sucesso alinhados aos objetivos estratégicos de cada conta.
Responsabilidades
- Gerenciar uma carteira de clientes Top Accounts, garantindo adoção, engajamento e geração contínua de valor.
- Realizar diagnósticos do negócio e das dores dos clientes, definindo e executando planos de sucesso alinhados aos objetivos estratégicos de cada conta.
- Dominar o ecossistema Omie e identificar oportunidades para ampliar a utilização das soluções.
- Atuar como principal ponto de contato dos clientes, construindo relacionamento com diferentes níveis de stakeholders.
- Conduzir reuniões executivas, contatos próximos e interações recorrentes, garantindo uma experiência personalizada e de alto nível.
- Atuar como guardião da carteira, antecipando riscos, mitigando possíveis churns e identificando oportunidades de crescimento e expansão de receita.
- Monitorar indicadores de saúde, engajamento e usabilidade, transformando dados em planos de ação e estratégias para o sucesso dos clientes.
- Trabalhar em parceria com as áreas de Produto, Comercial e demais times internos, buscando continuamente a melhor experiência para o cliente.
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Requisitos
- ✓Experiência prévia em Customer Success, preferencialmente em empresas SaaS.
- ✓Vivência na gestão de carteiras estratégicas, com atuação junto a clientes Enterprise, grandes contas ou Top Accounts.
- ✓Histórico em ações de retenção, expansão e maximização de receita da base.
- ✓Perfil consultivo, didático, proativo e orientado a resultados.
- ✓Excelente comunicação e habilidade para construir relacionamentos sólidos com diferentes perfis de stakeholders.
- ✓Capacidade de gerenciar múltiplas demandas, priorizar com autonomia e manter foco em entregas de alto impacto.
- ✓Facilidade para analisar dados e transformá-los em estratégias e planos de ação.
- ✓Adaptabilidade e conforto em ambientes dinâmicos, com visão positiva diante de mudanças e desafios.
- ✓Paixão por gerar valor, fortalecer relacionamentos e impulsionar o sucesso dos clientes.
- ✓Conhecimento em ferramentas de CRM (HubSpot).
- ✓Conhecimento em plataformas de Customer Success.
Benefícios
- ✓Plano Odontológico | Amil Dental
- ✓Plano de Saúde | Bradesco Saúde
- ✓Plataforma de Saúde Mental
- ✓Plataforma de Telemedicina
- ✓Seguro de Vida | Prudential
- ✓Benefício Farmácia
- ✓Auxílio Academia
- ✓Day Off de Aniversário
- ✓Vale‑Refeição Flexível
- ✓Auxílio Home Office
- ✓Auxílio-creche
- ✓VT e Fretado
- ✓Plataforma de Descontos (Allya, SwileShop e Dell)
- ✓Benefícios Educacionais
- ✓Benefícios de Viagens
- ✓Plano de Saúde Pet
- ✓SESC
- ✓PPRL
Categorias
Sobre a Empresa
Mais vagas na Omie →A Omie foi fundada em 2013, com o propósito de levar prosperidade para qualquer negócio, oferecendo um sistema de gestão inovador, completo e ilimitado, levando o desejo pela transformação do ecossistema empreendedor em seu DNA. Desde então, a empresa e seus mais de 1.[Ver Mais]
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