Analista de Suporte e Implantação Júnior
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A Sales World, plataforma de CRM SaaS da Solo Recruiter, busca um(a) Analista de Suporte e Implantação Júnior para ser o primeiro contato dos usuários. O profissional será responsável por atender quem usa o sistema, resolver dúvidas, organizar os pedidos dos clientes e repassar as necessidades de ajuste ao time de tecnologia. O aprendizado será prático, ao lado do desenvolvedor e da liderança.
Responsabilidades
- Atender os usuários do CRM pelos canais de suporte, tirando dúvidas de uso e resolvendo problemas do dia a dia.
- Triar os chamados e repassar ao desenvolvedor, de forma clara e organizada, o que for ajuste ou erro do sistema.
- Apoiar a implantação de novos clientes: entender o processo de vendas de cada um e organizar planilhas e dados para subir no CRM.
- Acompanhar cada chamado até a solução e dar retorno ao cliente.
- Ajudar a criar materiais de apoio (perguntas frequentes, tutoriais e vídeos curtos) para reduzir dúvidas repetidas.
Requisitos
- ✓Experiência com suporte N1 ou N2 em software, preferencialmente SaaS (CRM, ERP, plataformas web ou sistemas de gestão), atendendo usuários com dúvidas de uso, erros e configurações do sistema.
- ✓Vivência com ferramentas de chamados (Zendesk, Freshdesk, Movidesk, Jira Service Management ou similares).
- ✓Conhecimento em Excel ou Google Sheets em nível intermediário.
- ✓Comunicação clara e didática.
- ✓Organização e comprometimento para acompanhar cada chamado até o fim.
- ✓Superior completo ou em andamento em Sistemas de Informação, ADS, Gestão de TI, Administração ou áreas afins.
- •Experiência com implantação ou onboarding de clientes em sistemas SaaS.
- •Noções de SQL para consultas simples.
- •Entendimento de conceitos de vendas, como funil, pipeline e leads.
- •Noções de APIs e integrações entre sistemas.
Benefícios
- ✓Plataforma de cursos para desenvolvimento.
- ✓Aprendizado prático junto ao desenvolvedor e à liderança do produto.
- ✓Espaço real para crescimento à medida que a área se estrutura.
Sobre a Empresa
Mais vagas na Solorecruiter →A Solo Recruiter é uma Consultoria especializada em Recrutamento e Seleção de profissionais de alto desempenho, com foco em entregar processos ágeis, personalizados e alinhados às necessidades de cada cliente. Atuamos como parceiros estratégicos de empresas, conectando oportunidades aos melhores tal...[Ver Mais]
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