Analista de Customer Success (CS) Júnior

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Descrição da Vaga

Estamos buscando um(a) Analista de Customer Success (CS) Júnior para atuar no relacionamento e acompanhamento dos clientes da Vatto. O profissional ideal será comunicativo, proativo, organizado e com perfil consultivo, focado em entender as necessidades dos clientes, construir bons relacionamentos e identificar oportunidades de crescimento.

Responsabilidades

Realizar o atendimento e acompanhamento dos clientes, garantindo uma experiência positiva.
Construir e manter um relacionamento próximo com a carteira de clientes.
Identificar necessidades, dificuldades e oportunidades de melhoria.
Acompanhar a satisfação dos clientes e atuar preventivamente para evitar cancelamentos.
Identificar oportunidades de upsell, oferecendo soluções e serviços adicionais de acordo com as necessidades de cada cliente.
Realizar reuniões de acompanhamento e alinhamento.
Registrar interações e manter as informações atualizadas no CRM.
Trabalhar em conjunto com as equipes internas para garantir a resolução das demandas.

Requisitos

✓Excelente comunicação verbal e escrita.
✓Perfil proativo, organizado e com facilidade para construir relacionamentos.
✓Boa capacidade de escuta ativa e entendimento das necessidades dos clientes.
✓Habilidade para resolver problemas e lidar com diferentes perfis de clientes.
✓Visão comercial para identificar oportunidades de novas vendas.
✓Facilidade para aprender e utilizar ferramentas digitais.
✓Comprometimento com resultados e satisfação do cliente.
•Conhecimento ou familiaridade com ferramentas de Inteligência Artificial (IA).
•Experiência anterior com atendimento ao cliente, Customer Success ou relacionamento comercial.
•Conhecimento em ferramentas de CRM.
•Noções de vendas consultivas, retenção e upsell.

Categorias

Atendimento & Suporte

Sobre a Empresa

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Nossa missão vai além de encontrar candidatos; é sobre construir conexões sólidas entre indivíduos e organizações, contribuindo para a formação de equipes que transcendam barreiras.