Descrição da Vaga
O(a) Head de Customer Success será responsável por liderar toda a operação de Customer Success da CARV Group, uma empresa em crescimento acelerado no setor de educação empresarial para empreendedores nos Estados Unidos. A missão é garantir retenção, engajamento, satisfação e evolução dos clientes em seus programas, construindo processos escaláveis, desenvolvendo a equipe, acompanhando indicadores estratégicos e garantindo uma experiência excepcional e resultados reais para os clientes.
Responsabilidades
- Liderar toda a área de Customer Success.
- Desenvolver e gerenciar líderes e consultores de CS.
- Definir estratégias de retenção, engajamento e expansão da base de clientes.
- Estruturar e otimizar processos de onboarding, acompanhamento e renovação.
- Criar sistemas de acompanhamento da jornada do cliente.
- Monitorar indicadores como churn, retenção, NPS, engajamento e satisfação.
- Identificar gargalos e oportunidades de melhoria na experiência do cliente.
- Trabalhar em conjunto com Marketing, Vendas e Produto.
- Desenvolver playbooks, processos e padrões operacionais.
- Atuar diretamente em clientes estratégicos quando necessário.
- Garantir previsibilidade e escalabilidade da operação de Customer Success.
- Participar ativamente do planejamento estratégico da empresa.
Requisitos
- ✓Experiência sólida em Customer Success.
- ✓Experiência prévia liderando equipes.
- ✓Histórico de construção ou gestão de operações de CS.
- ✓Forte capacidade analítica e orientação por indicadores.
- ✓Excelente comunicação e habilidade de liderança.
- ✓Experiência com retenção, churn e gestão de carteira.
- ✓Capacidade de estruturar processos e operações escaláveis.
- ✓Perfil estratégico com forte capacidade de execução.
- ✓Facilidade com tecnologia, CRM e plataformas de gestão.
- •Experiência em mentorias, educação digital ou comunidades.
- •Experiência liderando equipes remotas.
- •Vivência em empresas de crescimento acelerado.
- •Experiência com programas de alto ticket.
- •Inglês avançado.
- •Espanhol avançado.
Sobre a Empresa
Mais vagas na CARV Group →A CARV é um grupo empresarial fundado pelos empresários imigrantes André e Raphael Carvalho, dedicado a desenvolver empreendedores brasileiros nos Estados Unidos. Seu ecossistema conecta educação, performance empresarial e construção de futuro, com programas como o Dinastia (estratégia, cultura e li...[Ver Mais]
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