Técnico de Atendimento Pleno (bilíngue)
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A Spread Tecnologia busca um(a) Técnico(a) de Atendimento Pleno para atuar no monitoramento proativo de sistemas e aplicações críticas, identificação de falhas e análise de alertas. O profissional será responsável pela gestão de incidentes, classificação de criticidade, priorização e escalação técnica, além de acompanhar incidentes críticos e participar de salas de crise (War Room).
Responsabilidades
- Monitoramento proativo de sistemas e aplicações críticas.
- Identificação de falhas e análise de alertas.
- Gestão de incidentes, classificação de criticidade, priorização e escalação técnica.
- Acompanhamento de incidentes críticos e participação em salas de crise (War Room).
- Realizar diagnósticos iniciais.
- Acionar equipes técnicas e acompanhar a resolução de incidentes.
Requisitos
- ✓Experiência em monitoramento proativo de sistemas e aplicações críticas, identificação de falhas e análise de alertas.
- ✓Conhecimento em gestão de incidentes, classificação de criticidade, priorização e escalação técnica.
- ✓Experiência em acompanhamento de incidentes críticos e participação em salas de crise (War Room).
- ✓Conhecimento em ferramentas ITSM, preferencialmente ServiceNow.
- ✓Capacidade de realizar diagnósticos iniciais, acionar equipes técnicas e acompanhar a resolução de incidentes.
- ✓Boa comunicação, organização, proatividade, senso de urgência e capacidade de atuar sob pressão.
- ✓Fluência em inglês ou espanhol (mínimo um dos dois).
- ✓Formação técnica em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas, com experiência em suporte e operações de TI.
- ✓Disponibilidade para atuação em turnos e sobreaviso aos finais de semana e feriados.
- •Certificações técnicas, ITIL.
- •Experiência com ferramentas de monitoramento.
- •Conhecimento em indicadores operacionais (SLAs, MTTA e MTTR).
Sobre a Empresa
Mais vagas na Spread Tecnologia →Paixão por Transformação, essa é a nossa essência. Em uma era em que a tecnologia movimenta o cenário de negócios e acelera de forma exponencial o ritmo das mudanças, estamos cada vez mais próximos do cliente para melhor entender o seu negócio com o objetivo de oferecer a melhor solução.[Ver Mais]
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