Analista de Retenção de Clientes
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Buscamos um(a) Analista de Retenção de Clientes para atuar no atendimento ao cliente final, na gestão de reembolsos e chargebacks e no suporte aos afiliados. O perfil ideal é analítico e com senso de dono, capaz de investigar a causa dos problemas, e não apenas resolvê-los caso a caso, com autonomia para ajudar a estruturar uma operação de alto volume de forma organizada e preventiva.
Responsabilidades
- Gerenciar solicitações sobre compras, cobranças, assinaturas, cancelamentos, reembolsos e entregas.
- Identificar oportunidades legítimas de refund avoidance, oferecendo alternativas de retenção.
- Acompanhar disputas e chargebacks, preparando evidências e controlando prazos e resultados.
- Analisar win rate, lost rate e causas recorrentes de disputas, propondo ações de prevenção.
- Atender, triar e priorizar demandas de afiliados conforme urgência e impacto no negócio.
- Identificar padrões de reclamações por produto, oferta, afiliado e MID, apoiando ações de compliance.
- Documentar processos, criar SOPs e manter a base de conhecimento.
Requisitos
- ✓Experiência em Customer Support ou operações de atendimento, preferencialmente em empresas digitais ou e-commerce.
- ✓Experiência com gestão de tickets em plataformas de atendimento e CRM.
- ✓Conhecimento de pagamentos digitais: assinaturas, reembolsos e chargebacks.
- ✓Domínio de Excel ou Google Sheets (tabelas dinâmicas, fórmulas e análise de dados).
- ✓Capacidade de analisar indicadores e propor melhorias.
- ✓Experiência documentando processos, criando SOPs e trabalhando com SLAs.
- ✓Familiaridade com IA e automação.
- ✓Boa comunicação escrita e verbal.
- ✓Inglês intermediário ou avançado.
- •Vivência em Direct Response, afiliados ou modelos de assinatura.
- •Conhecimento de Whop, WealthPay, Stripe ou PayPal.
- •Experiência com representment e chargeback avoidance.
- •Experiência com Crisp, Zendesk, Intercom ou Gorgias.
- •Experiência com Power BI, Looker Studio ou dashboards.
- •Familiaridade com compliance operacional e indicadores por MID.
- •Uso de IA (ChatGPT, Claude, agentes) em rotinas de atendimento.
- •Inglês avançado ou fluente.
Benefícios
- ✓Horário flexível
- ✓Plano de carreira
Sobre a Empresa
Mais vagas na H&W Publishing →A H&W Publishing é uma holding inovadora com sede nos EUA, especializada em marketing de resposta direta e afiliados focado no mercado de nutracêuticos. Fundada por profissionais renomados do mercado digital, somos uma empresa jovem, dinâmica e profissional que rapidamente conquistou destaque no...[Ver Mais]
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