[Quipu] Analista de Suporte Técnico Pleno
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Descrição da Vaga
O time de Customer Success da Quipu está em busca de um Analista de Suporte Técnico Pleno para ser a primeira linha de atendimento aos clientes. Esta é uma posição nova, com espaço para construir processos e organizar a base de conhecimento, impactando diretamente a forma como a Quipu atende seus clientes.
Responsabilidades
- Dar a primeira resposta a todos os clientes, nos grupos de WhatsApp e nos canais de Slack.
- Fazer triagem e diagnóstico técnico de problemas envolvendo captura e gravação de reuniões, conexões, integrações com CRM e avaliações feitas por IA.
- Garantir que todo problema reportado vire ticket no Linear, com classificação e evidências, e que a CSM responsável pela conta seja avisada.
- Acompanhar cada caso até a resolução e manter o cliente informado.
- Criar e manter a base de conhecimento, que no futuro também vai alimentar um agente de IA de atendimento.
- Apoiar a parte técnica do setup de contas novas.
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Requisitos
- ✓Experiência de 2 a 4 anos em suporte técnico em empresa de tecnologia, de preferência SaaS.
- ✓Experiência com atendimento B2B, conversando com gestores e times comerciais de empresas.
- ✓Facilidade com tecnologia: domínio de aplicações web, navegador, permissões, extensões e integrações (APIs, webhooks, CRM), e autonomia para aprender ferramentas novas.
- ✓Independência para organizar a própria fila, priorizar e buscar a solução antes de escalar.
- ✓Inglês em bom nível, para ler documentação técnica com fluência e conversar com fornecedores e parceiros de integração.
- ✓Escrita clara e objetiva em português, tanto no chat quanto em artigos de ajuda.
- ✓Disciplina para registrar tudo em ferramenta de tickets (Linear, Jira, Zendesk ou similar).
- •Experiência com produtos de IA e senso crítico para avaliar as respostas de uma IA.
- •Vivência com CRMs (Salesforce, HubSpot, Pipedrive) ou ferramentas de vendas.
- •Conhecimento de KCS (Knowledge-Centered Service).
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