Analista de Customer Success Pleno- REMOTO

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Descrição da Vaga

A Relou RH Especializado busca um(a) Analista de Customer Success Pleno para atuar em uma agência de marketing focada em transformar academias, estúdios e escolas de esportes. O profissional será responsável por consolidar uma nova área, impactando diretamente os resultados e a retenção de parceiros.

Responsabilidades

Realizar a gestão ativa e o acompanhamento contínuo da carteira de clientes;
Conduzir os processos de onboarding, garantindo uma transição fluida e alinhada às expectativas do cliente;
Analisar indicadores (KPIs) de marketing e vendas dos clientes para propor soluções estratégicas;
Acompanhar as métricas de sucesso (Health Score) e gerenciar proativamente os riscos de cancelamento (churn);
Utilizar e manter organizados os fluxos de trabalho em ferramentas de gestão via Kanban (Trello, Pipefy);
Propor melhorias contínuas para os processos da área de CS.

Requisitos

✓Ensino Superior completo em Psicologia, Direito ou áreas com foco em Comunicação
✓Experiência prévia mínima de 3 anos atuando como Customer Success
✓Conhecimento prático em Marketing Digital e estrutura de Funil de Vendas
✓Domínio no uso de ferramentas de gestão em formato Kanban (Trello, Pipefy ou similares)
✓Inglês em nível básico para leitura
✓Alta capacidade comunicativa, perfil proativo, atitude respeitosa e amigável
•Inglês em nível fluente
•Vivência prévia em agências de marketing ou mercado esportivo/fitness
•Experiência com estruturação de processos do zero na área de atendimento ou sucesso do cliente

Categorias

Atendimento & Suporte

Sobre a Empresa

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Olá! Meu nome é Rebeca Louise, sou consultora de gestão de pessoas, atuo de forma estratégica, domino todos os subsistemas de RH e trabalho conforme a metodologia mais atual do mercado.