Descrição da Vaga
A HW Publishing busca um(a) Analista de Suporte Técnico para atuar no suporte às plataformas de software/SaaS da empresa. O profissional será o ponto de contato entre usuários, Produto e Tecnologia na resolução de dúvidas, incidentes e problemas técnicos, com autonomia para ajudar a estruturar uma operação de suporte eficiente e escalável.
Responsabilidades
- Atender e resolver chamados de usuários, garantindo agilidade, clareza na comunicação e cumprimento de SLAs.
- Investigar e diagnosticar problemas técnicos, analisando logs, requisições, banco de dados e comportamento da aplicação.
- Reproduzir bugs, documentá-los com evidências e escalonar ao time de Desenvolvimento de forma clara e priorizada.
- Acompanhar incidentes até a resolução, mantendo os usuários informados.
- Testar e validar correções e novas funcionalidades antes e após o deploy.
- Criar e manter base de conhecimento, FAQs e procedimentos internos de suporte.
- Identificar problemas recorrentes e propor melhorias no produto e nos processos junto a Produto e Tecnologia.
- Estruturar indicadores de suporte (volume, SLA, tempo de resolução, backlog e satisfação).
Requisitos
- ✓Experiência com suporte técnico em empresas de software/SaaS.
- ✓Conhecimentos em Desenvolvimento Backend e/ou Frontend.
- ✓Conhecimento de APIs REST, requisições HTTP e ferramentas como Postman e DevTools do navegador.
- ✓Conhecimento de SQL para consultas e análise de dados.
- ✓Experiência com ferramentas de ticketing (Zendesk, Freshdesk, Jira Service Management ou similares).
- ✓Boa comunicação escrita e capacidade de explicar questões técnicas de forma simples.
- ✓Inglês intermediário.
- •Experiência prática como desenvolvedor(a) Backend ou Frontend.
- •Conhecimento de JavaScript/TypeScript, Node.js, Python ou PHP.
- •Experiência com análise de logs e monitoramento (Datadog, Sentry, Grafana ou similares).
- •Vivência em empresas de DTC, e-commerce ou Direct Response.
- •Uso de IA e automação em rotinas de suporte.
Benefícios
- ✓Plano de carreira
- ✓PLR
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Sobre a Empresa
Mais vagas na H&W Publishing →A H&W Publishing é uma holding inovadora com sede nos EUA, especializada em marketing de resposta direta e afiliados focado no mercado de nutracêuticos. Fundada por profissionais renomados do mercado digital, somos uma empresa jovem, dinâmica e profissional que rapidamente conquistou destaque no...[Ver Mais]
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