Descrição da Vaga
Como Customer Success Specialist, sua missão será atuar como consultor estratégico dos nossos clientes, conduzindo cada empresário com clareza, direcionamento e acompanhamento contínuo ao longo de sua jornada no programa. Você será responsável por diagnosticar cenários, identificar oportunidades, construir planos de ação personalizados e garantir que cada cliente utilize os recursos disponíveis da melhor forma possível, transformando conhecimento em execução e resultados concretos para o seu negócio.
Responsabilidades
- Acompanhar a jornada dos clientes após a entrada no programa;
- Construir, definir e acompanhar planos de ação personalizados, garantindo evolução contínua ao longo da jornada;
- Realizar contatos proativos para engajamento e retenção;
- Identificar dificuldades e direcionar soluções junto ao time interno;
- Realizar reuniões de planejamento, acompanhamento e suporte com os clientes;
- Identificar riscos de desengajamento ou cancelamento e atuar de forma preventiva para promover retenção e sucesso do cliente;
- Desenvolver relacionamentos sólidos com os clientes, gerando confiança e sendo uma referência durante toda a experiência no programa;
- Registrar informações, acompanhamentos e planos de ação nas ferramentas internas, assegurando organização e continuidade do atendimento;
- Garantir que os clientes utilizem os recursos, ferramentas, eventos e oportunidades disponibilizados pelo programa;
- Monitorar indicadores como churn, NPS, engajamento, progressão e etc.
Requisitos
- ✓Espanhol fluente
- ✓Português fluente
- ✓Excelente comunicação verbal e escrita
- ✓Experiência prévia em Customer Success, Relacionamento com o Cliente, Consultoria ou Atendimento no mercado digital
- ✓Facilidade com tecnologia e domínio de ferramentas digitais
- ✓Disponibilidade para atuar no fuso da Flórida (EUA)
- ✓Experiência com CRM (preferencialmente HubSpot), WhatsApp e ferramentas de gestão
- ✓Capacidade de conduzir reuniões online e construir planos de ação junto aos clientes
- ✓Ambiente adequado para trabalho remoto, com internet estável, computador e local silencioso para videochamadas
- ✓Perfil consultivo, empático e orientado à solução de problemas
- ✓Organização e habilidade para gerenciar e acompanhar uma carteira de múltiplos clientes
- •Inglês fluente
- •Experiência com Hubspot
- •Experiência em programas de mentoria, consultoria ou educação online
- •Formação e/ou experiência em coaching, mentoria ou consultoria de negócios
- •Experiência internacional
Sobre a Empresa
Mais vagas na CARV Group →A CARV é um grupo empresarial fundado pelos empresários imigrantes André e Raphael Carvalho, dedicado a desenvolver empreendedores brasileiros nos Estados Unidos. Seu ecossistema conecta educação, performance empresarial e construção de futuro, com programas como o Dinastia (estratégia, cultura e li...[Ver Mais]
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