Pessoa Analista de AMS Sênior

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Descrição da Vaga

A AMcom busca uma Pessoa Analista de AMS Sênior com inglês fluente para atuar com suporte técnico a clientes, garantindo atendimento ágil e eficaz. O profissional será responsável por orientar clientes na configuração e utilização de produtos, registrar e documentar atendimentos, e atuar na análise e resolução de incidentes. A posição exige colaboração com equipes internas e áreas técnicas, identificação de problemas recorrentes e manutenção de um elevado padrão de atendimento.

Responsabilidades

Realizar suporte técnico aos clientes por telefone, e-mail, chat ou sistema de tickets, garantindo atendimento ágil, assertivo e eficaz.
Orientar os clientes na configuração e utilização dos produtos, identificando e solucionando possíveis dificuldades.
Registrar e documentar atendimentos, soluções e procedimentos técnicos, contribuindo para a manutenção e evolução da base de conhecimento.
Atuar na análise e resolução de incidentes com base em procedimentos e conhecimentos já estruturados, reduzindo a necessidade de escalonamento para os níveis N2/N3.
Colaborar com equipes internas e áreas técnicas na resolução de problemas mais complexos, contribuindo para a melhoria contínua dos processos de suporte.
Identificar problemas recorrentes e tendências nos atendimentos, reportando-os às equipes responsáveis para avaliação e evolução dos produtos e serviços.
Manter elevado padrão de atendimento, comunicação e relacionamento com os clientes, contribuindo para sua satisfação e fidelização.
Realizar o alinhamento dos atendimentos entre usuários, equipe local e time global, utilizando o inglês como idioma de comunicação.
Realizar abertura, acompanhamento e atualização de chamados junto a empresas e fornecedores terceiros.
Contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento, buscando maior autonomia na resolução de incidentes e redução de escalonamentos.

Requisitos

✓Experiência comprovada em suporte técnico N2.
✓Inglês avançado/fluente.
✓Vivência com atendimento e relacionamento com clientes.
✓Boa comunicação verbal e escrita.
✓Capacidade de análise e resolução de problemas de forma eficiente.
✓Organização, proatividade e capacidade de trabalhar com diferentes demandas simultaneamente.
•Conhecimento básico em PHP.
•Conhecimento básico em redes (switch, router, access point e modem).
•Experiência com ferramentas de suporte e gerenciamento de chamados, como ServiceNow.
•Conhecimento em máquinas virtuais (VM).
•Conhecimento em SAP, especialmente no gerenciamento de contas de usuários.
•Conhecimento em SharePoint.
•Conhecimento na plataforma Microsoft Office.

Categorias

Atendimento & Suporte

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