Analista de Sucesso do Cliente PL (Enablement)

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Descrição da Vaga

A Omie busca um Analista de Sucesso do Cliente Pleno (Enablement) para garantir a capacitação contínua, padronização de processos e produtividade do time de Customer. O profissional será responsável por transformar dores operacionais e gaps de conhecimento em programas de aprendizagem, criando e mantendo atualizados playbooks, documentações técnicas e rotinas de onboarding (ramp-up) para novos integrantes. Atuará como a ponte entre os diagnósticos operacionais da área de Customer e o desenvolvimento comportamental, de processos e de ferramentas das squads.

Responsabilidades

Estruturar, gerenciar e evoluir o programa de integração de novos colaboradores de Implementação, Retenção, Engajamento e Suporte, visando a redução do tempo para atingir a performance ideal.
Trabalhar em conjunto com o time de Treinamento & Desenvolvimento (T&D), alinhando metodologias pedagógicas e integrando trilhas de capacitação.
Criar ferramentas, guias e metodologias para apoiar e orientar o time no atendimento ao cliente, desde a condução de reuniões e treinamentos até o acompanhamento estratégico de contas.
Mapear, padronizar e documentar os processos da área, mantendo uma base de conhecimento centralizada e atualizada.
Analisar feedbacks e dados de Adoção, Risco, Retenção e auditorias de atendimento para identificar dúvidas e oportunidades de melhoria.
Desenhar e aplicar capacitações práticas sobre o ecossistema de ferramentas do time de Customer (CRM, ferramentas de WhatsApp, Intercom, agendas e sistemas internos).
Criar e/ou apoiar workshops e treinamentos focados em competências comportamentais (comunicação assertiva, escuta ativa, de-escalation, gestão de tempo, negociação e consultividade).
Construir, alimentar e monitorar painéis de dados operacionais para acompanhar métricas de ramp-up, eficiência do time, adesão às ferramentas e impactos dos programas de capacitação.

Requisitos

✓Graduação completa ou em andamento em Administração, Comunicação/RP, Pedagogia, Gestão de RH, Psicologia, Engenharia de Produção, Tecnologia / Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
✓Perfil altamente didático, facilitador e empático.
✓Excelente comunicação verbal e escrita para condução de workshops e dinâmicas comportamentais.
✓Visão de processos e organização rigorosa para gestão de bases de conhecimento e documentações.
✓Perfil protagonista e autônomo, com capacidade de identificar necessidades, puxar frentes de trabalho e conduzir iniciativas de forma independente.
✓Experiência prévia em Enablement, Treinamento & Desenvolvimento de Operações, CS Ops ou Capacitação em Atendimento/CS.
✓Experiência prévia em empresas B2B SaaS ou startups de tecnologia.
✓Domínio prático de ferramentas operacionais: CRM, plataformas de atendimento e WhatsApp (Intercom, Zendesk, etc.).
✓Vivência na elaboração de playbooks, guias de atendimento e trilhas de desenvolvimento de soft skills.
✓Domínio de ferramentas de documentação (Notion, Confluence, Loom, plataformas LMS).
✓Conhecimento em Excel (fórmulas: SOMA.SE, PROCV, PROCX, tabelas dinâmicas) para acompanhamento de métricas de adesão e turmas.
✓Facilidade prática no uso de ferramentas de Inteligência Artificial (ChatGPT, Gemini, Claude, etc.) e automação de fluxos.
•Noções/conhecimento em linguagem SQL para consulta, extração e cruzamento de dados, além de capacidade para tratamento, manipulação e higienização de bases operacionais.
•Experiência prática na construção e manutenção de dashboards e visões gerenciais em plataformas de dados/BI como Databricks, Power BI, Metabase e/ou Looker Studio.
•Cursos ou certificações em Comunicação Não-Violenta (CNV), Gestão de Conflitos ou Formação de Facilitadores/Treinadores.
•Vivência na realização de auditorias de qualidade (QA / Call Reviews / Chat Reviews).
•Vivência na construção de queries e pipelining de dados para times de CS/Operações em Databricks.
•Experiência prévia na aplicação prática de soluções de IA para automação de processos de treinamento e atendimento.

Benefícios

✓Plano Odontológico | Amil Dental
✓Plano de Saúde | Bradesco Saúde
✓Plataforma de Saúde Mental
✓Plataforma de Telemedicina
✓Seguro de Vida | Prudential
✓Benefício Farmácia
✓Auxílio Academia
✓Day Off de Aniversário
✓Vale‑Refeição Flexível
✓Auxílio Home Office
✓Auxílio-creche
✓VT e Fretado
✓Plataforma de Descontos (Allya, SwileShop e Dell)
✓Benefícios Educacionais
✓Benefícios de Viagens
✓Plano de Saúde Pet
✓SESC
✓PPRL

Categorias

Atendimento & Suporte

Sobre a Empresa

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A Omie foi fundada em 2013, com o propósito de levar prosperidade para qualquer negócio, oferecendo um sistema de gestão inovador, completo e ilimitado, levando o desejo pela transformação do ecossistema empreendedor em seu DNA. Desde então, a empresa e seus mais de 1.[Ver Mais]