Analista Suporte Bilíngue Jr N1
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Descrição da Vaga
O Grupo Stefanini busca um Analista de Suporte Bilíngue Júnior N1 para atuar em um ambiente de colaboração e inovação. Este profissional será responsável por atender e registrar solicitações de usuários, categorizar e priorizar chamados, e resolver dúvidas e incidentes relacionados à infraestrutura de TI.
Responsabilidades
- Atender e registrar todas as solicitações de usuários cadastrados no sistema de gerenciamento de chamados.
- Categorizar e priorizar os chamados conforme as regras definidas pelo cliente.
- Informar o usuário quando a solicitação não fizer parte do escopo contratado.
- Resolver os chamados por telefone e/ou controle remoto.
- Resolver dúvidas relativas à infraestrutura e seu uso.
- Resolver incidentes de acesso indevido, vírus, reinstalação de software.
- Registrar e encaminhar chamados relativos a hardware, software, problemas de infraestrutura de responsabilidade, solicitações de serviços, chamados que necessitem de atendimento local, recuperação de dados.
- Solucionar tickets elegíveis de FCR (First Call Resolution).
- Criar tickets de Incidentes Críticos para escalonamento.
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Requisitos
- ✓Conhecimento em Suporte de TI
- ✓Boa comunicação escrita e oral
- ✓Inglês avançado para conversação
- ✓Disponibilidade para atuar em escala 6x1
Benefícios
- ✓Vale-alimentação ou vale-refeição
- ✓Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas
- ✓Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado
- ✓Mentoring
- ✓Clube de vantagens para consultas e exames
- ✓Assistência médica
- ✓Assistência odontológica
- ✓Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos
- ✓Clube de viagens
- ✓Convênio para pets
Sobre a Empresa
Mais vagas na Stefanini Group →Entregamos soluções digitais inovadoras e eficazes, que auxiliam os nossos clientes em suas jornadas digitais, sempre aplicando o nosso propósito de tornar a tecnologia um agente de mudança para um mundo melhor.
Informações Adicionais
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