Analista de CX Jr

A Nextron Energia busca um(a) Analista de CX Júnior para integrar o time de Experiência do Cliente. O profissional irá atuar na transformação do consumo de energia, contribuindo para que milhares de pessoas economizem em suas contas de luz através da energia renovável. A Nextron é uma plataforma de tecnologia limpa que oferece energia solar por assinatura, sem a necessidade de instalação de placas ou investimentos iniciais.

Responsabilidades

• Atender clientes pelos canais digitais, resolvendo demandas que a assistente de inteligência artificial não consegue solucionar.
• Resolver dúvidas de primeiro nível, como segunda via, pagamento, vencimento, alteração cadastral, status do cadastro e faturamento.
• Explicar de forma simples o modelo de compensação de energia, especialmente quando o cliente não compreende o recebimento de duas contas.
• Conduzir a retenção de primeira linha nos pedidos de cancelamento, reforçando o valor do serviço.
• Realizar contato ativo com clientes recém-aprovados, por ligação e WhatsApp, confirmando a identidade do titular e garantindo a compreensão do funcionamento da cobrança.
• Auditar cadastros, conferindo fatura de energia, documentos e selfie, e aplicar as regras de elegibilidade da Nextron.
• Conduzir análises antifraude com apoio de ferramentas de verificação de identidade e análise humana dos documentos.
• Montar dossiês de casos suspeitos para decisão das áreas Jurídica e Comercial.
• Classificar e registrar atendimentos, decisões e negociações, escalando o que exceder sua alçada.
• Manter o playbook de atendimento e antifraude atualizado, transformando novos cenários em regras escritas.
• Trabalhar em parceria com os times de Operações, Comercial, Jurídico, Financeiro e Tecnologia.