Technical Customer Support PL
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Descrição da Vaga
A Dock busca um(a) Technical Customer Support Pleno para atuar na sustentação da operação de Adquirência, garantindo a excelência operacional dos serviços financeiros. O profissional será responsável por analisar transações, identificar inconsistências, tratar incidentes e apoiar na resolução de problemas, trabalhando de forma integrada com times de Tecnologia, Produto, Risco, Financeiro e parceiros.
Responsabilidades
- Atuar na sustentação da operação de Adquirência.
- Analisar acionamentos de transações e ocorrências operacionais, identificando possíveis inconsistências, falhas e impactos para clientes e parceiros.
- Monitorar transações, autorizações, liquidações, cancelamentos, estornos e demais etapas do ciclo de pagamentos.
- Investigar incidentes relacionados ao processamento de pagamentos, utilizando ferramentas de monitoramento, logs e dados operacionais para identificar a causa dos problemas.
- Atuar no tratamento de chamados e incidentes, garantindo o acompanhamento das demandas até sua resolução.
- Interagir com áreas internas, parceiros e clientes para conduzir análises e solucionar problemas relacionados à operação de Adquirência.
- Monitorar indicadores operacionais e identificar oportunidades de melhoria nos processos e na experiência dos clientes.
- Apoiar a identificação de causas-raiz de problemas recorrentes e propor ações para a redução de incidentes e impactos operacionais.
- Garantir o cumprimento dos procedimentos, SLAs e controles estabelecidos para a operação.
- Acompanhar mudanças e evoluções nos produtos e processos de Adquirência, avaliando possíveis impactos na operação.
- Atuar em conjunto com times técnicos na investigação de problemas, realizando a correlação entre informações de negócio, transações e evidências técnicas.
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Requisitos
- ✓Conhecimento sobre meios de pagamento, Adquirência e processamento de transações
- ✓Conhecimento sobre o ciclo de uma transação de pagamento, incluindo autorização, captura, liquidação, cancelamento e estorno
- ✓Experiência com análise e tratamento de incidentes e problemas operacionais
- ✓Conhecimento em análise de dados e utilização de ferramentas como SQL
- ✓Conhecimento em ferramentas de monitoramento e análise de logs, como Datadog e Grafana
- ✓Capacidade analítica para investigar problemas, identificar padrões e chegar à causa das ocorrências
- ✓Boa comunicação para interação com clientes, parceiros e diferentes áreas internas
- ✓Organização e senso de prioridade para atuar em ambientes dinâmicos e com múltiplas demandas simultâneas
- •Experiência prévia em operações de Adquirência, subadquirência, bancos, fintechs ou empresas de meios de pagamento
- •Conhecimento sobre o ecossistema de pagamentos e seus principais participantes, como adquirentes, emissores, bandeiras e subadquirentes
- •Conhecimento sobre produtos e fluxos de cartão de crédito e débito
- •Experiência com ferramentas de monitoramento, observabilidade e análise de logs, como Datadog, Kibana ou similares
- •Conhecimento em SQL para consultas e análise de dados
- •Experiência com gestão de incidentes, análise de causa-raiz e melhoria contínua
- •Conhecimento sobre metodologias e práticas de ITIL, gestão de incidentes ou processos de operações
- •Experiência em ambientes de alta criticidade e operações que funcionam em regime de acompanhamento contínuo
Benefícios
- ✓Auxílio alimentação (mercado & restaurante)
- ✓Plano de saúde
- ✓Plano odontológico
- ✓Hospital digital
- ✓Suporte psicológico para psicoterapia online
- ✓Orientação ergonômica
- ✓Wellhub e TotalPass
- ✓Auxílio mensal para despesas com mobilidade
- ✓Previdência privada (após 6 meses de trabalho)
- ✓Licença parental estendida
- ✓Auxílio creche
- ✓Auxílio para pais de filhos especiais
- ✓Disponibilidade de coworking no Brasil inteiro
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