🏢

Analista de Suporte Técnico Pleno

📍 São Paulo, SP🏢 Híbrido

Descrição da Vaga

O Analista de Suporte Técnico Pleno atuará no time de Gestão de Crise da Vindi, uma estrutura técnica de N2 responsável por identificar, coordenar e priorizar a resolução de situações críticas (incidentes ou ocorrências críticas). O profissional trabalhará para minimizar impactos em clientes e serviços, garantindo comunicação efetiva e recuperação ágil da operação com foco em qualidade e documentação de causa raiz definitiva.

Responsabilidades

Realizar a triagem técnica de acionamentos em um SLA máximo de 15 minutos para identificar gravidade e impacto.
Conduzir investigações técnicas profundas para identificar se incidentes foram causados por deploys, mudanças ou instabilidades internas/externas.
Definir papéis e responsabilidades durante o tratamento de incidentes (OR1), garantindo que as informações oficiais sejam centralizadas e comunicadas.
Gerenciar e atrelar ações de correção a tickets no Jira, acompanhando previsões junto aos times de Produto e Engenharia.
Cuidar da comunicação interna e externa (Slack e Status Page) sobre incidentes e manutenções.
Elaborar reports contínuos para a diretoria e conduzir o processo de Post-Mortem e GOC (Gestão de Ocorrência Crítica) para conformidade e compliance.
Participar de escala de sobreaviso técnico 7x24.

Requisitos

✓Experiência consolidada como Analista de Suporte Técnico Pleno.
✓Conhecimento avançado em ferramentas de gestão de chamados (Jira).
✓Capacidade de investigação técnica de sistemas e infraestrutura.
✓Disponibilidade para escala de sobreaviso.
•Perfil curioso, investigativo e pesquisador.
•Facilidade em transitar entre áreas, marcar agendas e buscar informações proativamente.
•Foco total em solução e melhoria contínua de processos.

Benefícios

✓Auxílio Creche
✓Vale-Refeição iFood Benefícios
✓Vale-Transporte
✓Assistência Médica SulAmérica
✓Assistência Odontológica SulAmérica
✓Seguro de Vida MetLife
✓Wellhub (Antigo Gympass)
✓Zenklub
✓Credencial SESC
✓Day Off no mês do aniversário
✓Férias&Co (Assinatura de descontos em hospedagens e passagens)
✓Plano de saúde pet Flockr
✓Programa de Participação nos Resultados (PPR)

Categorias

Atendimento & Suporte

Sobre a Empresa

Mais vagas na LWSA →

Sabia que a LWSA é um ecossistema de soluções digitais formado por diversas empresas? Pois é, e todas elas compartilham de um único objetivo: transformar negócios para crescerem e prosperarem por meio da tecnologia.Nosso time é reconhecido pela paixão, criatividade, persistência e colaboração.[Ver Mais]