Salário
R$ 8.000 - R$ 12.000/mês
Descrição da Vaga
O Analista de Customer Success será responsável pela implantação de soluções de IA conversacional e omnichannel, garantindo a adoção e sucesso dos clientes por meio do acompanhamento proativo, suporte técnico e alinhamento contínuo entre as equipes internas e os clientes. Atuará para maximizar o valor entregue e promover a satisfação e fidelização dos clientes.
Responsabilidades
- Implantar soluções de IA conversacional e omnichannel.
- Garantir a adoção e sucesso dos clientes.
- Realizar acompanhamento proativo dos clientes.
- Oferecer suporte técnico.
- Promover o alinhamento contínuo entre equipes internas e clientes.
- Maximizar o valor entregue aos clientes.
- Promover a satisfação e fidelização dos clientes.
Requisitos
- ✓Experiência em implantação e pós-venda de tecnologias de IA conversacional e omnichannel.
- ✓Conhecimento em plataformas como Zenvia, Pontal, Twilio.
- ✓Familiaridade com CRM e sistemas de atendimento ao cliente.
- ✓Habilidade em análise de dados e indicadores de customer success.
- ✓Conhecimento em Excel intermediário a avançado.
- ✓Boa comunicação escrita e verbal.
- ✓Formação em tecnologia da informação, engenharia ou áreas correlatas.
- •Certificações em customer success ou gerenciamento de projetos (PMP, CSM).
- •Experiência com ferramentas de monitoramento e análise como Tableau, Power BI.
- •Conhecimento em linguagens de programação básicas (Python, Javascript) para configurações.
- •Experiência prévia em atendimento em modelo omnichannel, incluindo chat, e-mail, voz e redes sociais.
- •Conhecimento em metodologias de customer success management e design thinking.
- •Inglês intermediário a avançado.
Benefícios
- ✓Flexibilidade de horário.
- ✓Autonomia para condução dos projetos e interação direta com clientes.
- ✓Possibilidade de crescimento e desenvolvimento profissional em área estratégica e inovadora.
- ✓Acesso a treinamentos e certificações relacionadas.
- ✓Ambiente de trabalho colaborativo e cultura de inovação.
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