Cosourcing | Pessoa Analista de Transformação de Processos Pleno - Foco em transformação de serviços e CX

🌍 Remoto📍 Remoto

Descrição da Vaga

A Viaflow busca uma Pessoa Analista de Transformação de Processos Pleno para atuar no redesenho de processos e modelos de atendimento, com foco em iniciativas de Concierge e CX. O profissional irá equilibrar a experiência do cliente com a capacidade operacional e a eficiência, transformando cenários complexos em operações claras e eficientes.

Responsabilidades

Investigar necessidades dos clientes e diagnosticar jornadas e processos de atendimento.
Identificar causas de falhas, retrabalho, demora e descontinuidade entre canais e equipes.
Conectar a experiência do cliente às atividades, pessoas e sistemas que sustentam o serviço.
Desenhar o modelo operacional futuro, com papéis, responsabilidades, alçadas e interfaces.
Avaliar volumes, capacidade, SLAs e critérios de direcionamento e escalonamento dos atendimentos.
Definir indicadores e apoiar a implantação, a validação com usuários e o acompanhamento dos resultados.

Requisitos

✓Experiência em melhoria de processos de atendimento ou serviços, mapeamento de jornadas e desenho de modelos operacionais.
✓Capacidade de analisar capacidade, indicadores e níveis de serviço e transformar diagnósticos de experiência do cliente em mudanças viáveis na operação.
•Atuação com desenho de serviços, estruturação de concierge, atendimento especializado ou operações de seguradoras.

Benefícios

✓People Hub - Clube de Benefícios
✓Auxílio home office no cartão na categoria saldo livre para usar onde quiser
✓DIT - Diária de Incapacidade Temporária
✓Day off de aniversário
✓TotalPass
✓Treinamentos e Certificações
✓Pacote Colab+ com acesso a WellHub, Avus, Starbem e Dasa +saúde

Categorias

Atendimento & Suporte

Sobre a Empresa

Mais vagas na Viaflow →

A Viaflow é uma empresa especialista na Jornada de Hiperautomação de Negócios.   Entregamos concepção, desenvolvimento e sustentação, que impulsionam a automação de sua área de negócios de maneira fluída e escalável, com foco em trazer redução de custos e melhores resultados para a empresa.[Ver Mais]