Analista de Customer Experience Jr. (Exclusiva para Pessoas com Deficiência)
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Ver 838 vagas de Atendimento & Suporte →📍 São Paulo, SP🏢 Híbrido
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Descrição da Vaga
A Pier Seguradora busca um Analista de Customer Experience Jr. para atuar como a voz do cliente nos canais de atendimento, focando em resolução, humanização e encantamento. O profissional será responsável por gerenciar atendimentos digitais de produtos de smartphone e automóvel para membros e corretores.
Responsabilidades
- Realizar atendimento nos canais digitais (chat, e-mail e WhatsApp) para produtos de smartphone e automóvel.
- Gerenciar simultaneamente até 10 chats, oferecendo suporte eficiente e personalizado.
- Desenvolver e executar estratégias de relacionamento para surpreender e encantar os membros.
- Garantir a qualidade do atendimento aderente ao scorecard.
- Manter constância no atingimento dos indicadores de desempenho.
- Prestar suporte em projetos da equipe.
- Contribuir com melhorias nos processos de atendimento.
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Requisitos
- ✓Conhecimento em Google Workspace (Docs, Sheets e Apresentações) ou Pacote Office (Excel, Word, PowerPoint)
- ✓Familiaridade com abertura de JIRAS
- ✓Habilidade de gerenciar o tempo de resposta de tickets de atendimento com dinamismo e eficiência
- ✓Conhecimento em macros, automações, SLAs e categorização de tickets
- ✓Capacidade em interpretar CSAT, SLA, Tempo médio entre respostas, TPR ou FRT e outros KPIs de atendimento
- ✓Capacidade em identificar pontos de fricção e melhorias no fluxo de atendimento
- ✓Experiência com chat, e-mail, telefone, redes sociais e WhatsApp
- ✓Capacidade de gerenciar um grande volume de atendimento com dinamismo
- ✓Capacidade de ajustar-se a ambientes e processos em constante mudança e desenvolvimento
- ✓Capacidade de gerenciar múltiplas tarefas, mantendo o foco nos resultados e prazos
- ✓Boa comunicação oral e escrita
- •Conhecimento em ferramentas de BI como QuickSight
- •Experiência com Zendesk
Benefícios
- ✓Plano de saúde
- ✓Plano odontológico
- ✓Benefício flexível (Caju)
- ✓Seguro Smartphone Pier Plano Premium (se for coberto)
- ✓Total Pass
- ✓Starbem: 5 consultas/mês (terapia, nutrição e outras especialidades) pagas pela Pier
- ✓Licença Maternidade/Paternidade estendida
- ✓Auxílio Creche
Categorias
Sobre a Empresa
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