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Descrição da Vaga
A Stefanini busca um Analista de Suporte Júnior N1 para atuar em regime de home office. O profissional será responsável por atendimento e gestão de chamados, resolução remota de problemas de infraestrutura e software, escalonamento de incidentes e alinhamento de escopo com usuários.
Responsabilidades
- Registrar, categorizar e priorizar solicitações no sistema de gerenciamento de chamados.
- Atender e solucionar chamados por telefone e/ou acesso remoto, buscando a resolução no primeiro contato (FCR - First Call Resolution).
- Esclarecer dúvidas sobre o uso da infraestrutura, tratar incidentes de acesso indevido, remoção de vírus e reinstalação de softwares.
- Identificar chamados que exigem atendimento local, problemas de hardware, solicitações de serviços ou recuperação de dados e encaminhá-los adequadamente.
- Identificar e criar tickets de incidentes críticos para escalonamento rápido aos níveis superiores.
- Orientar os usuários com clareza quando uma solicitação estiver fora do escopo contratado.
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Requisitos
- ✓Experiência anterior com suporte técnico (Help Desk / Service Desk N1)
- ✓Formação superior cursando ou completo na área de TI
- ✓Conhecimento básico em infraestrutura de TI, sistemas operacionais (Windows/Pacote Office) e ferramentas de acesso remoto
- ✓Boa comunicação verbal e escrita
- ✓Organização e facilidade para lidar com métricas de atendimento
Benefícios
- ✓Vale-alimentação ou vale-refeição
- ✓Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas
- ✓Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado
- ✓Mentoring
- ✓Clube de vantagens para consultas e exames
- ✓Assistência médica
- ✓Assistência odontológica
- ✓Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos
- ✓Clube de viagens
- ✓Convênio para pets
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Sobre a Empresa
Mais vagas na Stefanini Group →Entregamos soluções digitais inovadoras e eficazes, que auxiliam os nossos clientes em suas jornadas digitais, sempre aplicando o nosso propósito de tornar a tecnologia um agente de mudança para um mundo melhor.
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