Pessoa Analista de Experiência do Cliente - Júnior
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A Company Hero busca uma Pessoa Analista de Experiência do Cliente Júnior para atuar em um ambiente colaborativo e dinâmico, focado em transformar o futuro do trabalho independente. O profissional terá a oportunidade de aprender rapidamente, trabalhar em equipe e transformar desafios em resultados reais, contribuindo ativamente para a construção de um case de impacto.
Responsabilidades
- Atender clientes através de diferentes canais, como chat, WhatsApp e e-mail, garantindo suporte rápido, eficiente e alinhado ao tom de voz da Hero.
- Criar e manter um relacionamento próximo com os clientes, garantindo que suas necessidades sejam atendidas e que tenham uma experiência fluida e positiva.
- Monitorar e se comprometer com as metas de produtividade e CSAT, atuando de forma estratégica para aumentar a satisfação dos clientes.
- Trabalhar de forma proativa e organizada, buscando sempre a melhor solução para os clientes e antecipando possíveis problemas.
- Apoiar na gestão de situações críticas, garantindo um atendimento resolutivo e focado na melhor experiência para o cliente.
Requisitos
- ✓Experiência prévia na área de atendimento ao cliente/suporte em multicanais (especialmente chat e WhatsApp)
- ✓Foco em metas e indicadores de produtividade, qualidade e satisfação do cliente (CSAT)
- ✓Comunicação clara, empatia e capacidade de lidar com situações desafiadoras de forma ágil e resolutiva
- ✓Facilidade para construir relacionamentos e atender diferentes perfis de clientes
- ✓Familiaridade com ferramentas de CRM e sistemas de atendimento
- ✓Conhecimento em Inteligência Emocional e Comunicação Não Violenta (CNV)
- ✓Perfil proativo, mão na massa e orientado à melhoria contínua e à experiência do cliente
- ✓Organização e ritmo no dia a dia
- ✓Colaboração e curiosidade
- •Experiência com atendimento a clientes PJ (B2B)
- •Vivência em startups ou empresas com ambientes dinâmicos e em constante evolução
- •Conhecimento prévio em planilhas de excel e/ou ferramentas Google
- •Conhecimento prévio em plataformas de atendimento (ex: Hubspot; Spreadchat, etc)
Benefícios
- ✓Envio de equipamentos
- ✓Vale Refeição
- ✓Vale Transporte (em cartão de benefícios flexível)
- ✓Benefício Saúde
- ✓Benefício Odontológico
- ✓Parceria com o SESC
- ✓Seguro de Vida
- ✓Previdência Privada
- ✓Day Off no mês do aniversário
- ✓WellHub com dependentes
- ✓Licenças maternidade/paternidade estendidas
- ✓Reembolso creche
- ✓Benefício OnHappy: descontos em viagens e hospedagens
- ✓Desconto em cursos da EBAC
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Sobre a Empresa
Mais vagas na Company Hero →Somos uma plataforma de serviços digitais que apoia a jornada de sucesso de pequenas e médias empresas, desde a abertura do CNPJ até as próximas etapas de um negócio. Criada em 2016 pelo húngaro Miklos Grof e o chileno Diego Izquierdo, a empresa começou na área de escritórios compartilhados, chamada...[Ver Mais]
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