Analista de Customer Experience Sênior
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Ver 838 vagas de Atendimento & Suporte →📍 São Paulo, SP🏢 Híbrido
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Descrição da Vaga
A Caveo, uma finaccount em rápido crescimento, busca um Analista de Customer Experience Sênior para atuar no centro da operação. Este profissional unirá relacionamento humano e tecnologia inteligente para entregar uma experiência excepcional aos clientes. O ambiente de trabalho valoriza a automação inteligente, dados e melhoria contínua, com foco em operar e otimizar fluxos no Zendesk.
Responsabilidades
- Gerenciar carteira de clientes com foco em relacionamento preventivo e encantamento contínuo.
- Atender e resolver demandas operacionais com autonomia e senso de urgência.
- Trabalhar com múltiplos atendimentos simultâneos, priorizando com inteligência.
- Operar e otimizar fluxos no Zendesk, contribuindo ativamente para automações e melhorias de processo.
- Garantir SLA, CSAT e tempo de resolução dentro das metas.
- Articular com times internos para desdobrar demandas e fechar ciclos sem deixar clientes no vácuo.
- Reverter desistências e cancelamentos com empatia genuína e foco em solução.
- Propor e implementar projetos de melhoria contínua.
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Requisitos
- ✓Experiência relevante em suporte ou sucesso do cliente (startups e empresas de referência contam ponto)
- ✓Comunicação clara e escrita impecável
- ✓Capacidade analítica para acompanhar seus próprios indicadores e agir sobre eles
- ✓Organização para documentar, priorizar e manter ritmo em ambiente de alto volume
- ✓Resiliência emocional para lidar com clientes exigentes
- ✓Familiaridade com metas de atendimento: tempo de 1ª resposta, TME, CSAT e afins
- ✓Autonomia para resolver antes de escalar, chegar com solução e saber a hora certa de pedir ajuda
- ✓Mentalidade IA-first: usa IA como alavanca de produtividade, com curiosidade e sem resistência
- ✓Disponibilidade para modelo híbrido 4x presencial e 1x home office
- •Superior completo
- •Experiência com Zendesk e/ou Pipefy
- •Conhecimento em Pacote Office intermediário
Benefícios
- ✓Vale-refeição flexível
- ✓Saldo mobilidade flexível
- ✓Assistência médica
- ✓Gympass
- ✓Totalpass
- ✓Plataforma de cursos de desenvolvimento pessoal e profissional
- ✓Descontos em parceiros
- ✓Starbem (saúde)
- ✓Zen App (saúde mental)
- ✓Clube iFood
- ✓Day off de aniversário
Categorias
Sobre a Empresa
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Informações Adicionais
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