Analista de Renovações e Customer Experience (CX) II

📍 Rio de Janeiro, RJ🏢 Híbrido

Descrição da Vaga

A GPS IT, parte do Extreme Group, busca um Analista de Renovações e Customer Experience (CX) II para atuar na gestão do ciclo de vida de contratos, licenças e serviços. O profissional será responsável por garantir a satisfação do cliente e identificar oportunidades de expansão, com foco no portfólio Cisco e em um ambiente de infraestrutura, cibersegurança e cloud.

Responsabilidades

Gerenciar o ciclo de renovações de contratos, licenças e serviços, com visão global da carteira e antecedência adequada.
Acompanhar vencimentos e conduzir as renovações Cisco, utilizando o portal de parceiros da fabricante.
Atuar como ponto de contato dos clientes, garantindo uma jornada de onboarding, adoção, expansão e renovação consistente.
Identificar oportunidades de expansão e apoiar o time comercial na condução das negociações.
Acompanhar indicadores de CX, como taxa de renovação, churn, NPS e CSAT, e propor ações de melhoria.
Manter interlocução com fabricantes, distribuidores e equipes internas para viabilizar as renovações.

Requisitos

✓Conhecimento sólido do portfólio Cisco e de seus modelos de licenciamento e contratos de suporte.
✓Experiência com o portal Cisco para parceiros.
✓Vivência em renovações, customer success, pós-venda ou áreas afins no segmento de TI.
✓Boa comunicação, organização e postura proativa no relacionamento com clientes.
•Experiência com parceiros e distribuidores de tecnologia.
•Conhecimento de outros fabricantes (Fortinet, Veeam, entre outros).
•Familiaridade com Excel e ferramentas de BI para acompanhamento de indicadores.
•Inglês intermediário.
•Certificações Cisco.

Benefícios

✓Plataforma Boon (Telemedicina 24h, psicoterapia online, orientação social, jurídica e financeira, programas de cuidado para gestantes e pessoas com doenças crônicas, atendimento nutricional online, comunidades de apoio com acompanhamento de enfermeiras).
✓TotalPass (acesso a academias e estúdios).
✓Infnet (plataforma de cursos e desenvolvimento profissional).
✓Seguro de vida (GPS).
✓30 dias de ausência remunerada (para contratação PJ).