Analista de Suporte Técnico - Híbrido (Belo Horizonte/MG)
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A Aiko, empresa de tecnologia especializada em soluções para eficiência, segurança e sustentabilidade em grandes operações, busca um Analista de Suporte Técnico para atuar em seu time. O profissional será responsável por prestar suporte técnico N1 aos clientes, atendendo dúvidas, incidentes e solicitações relacionadas aos produtos da empresa, que incluem sistemas de monitoramento para gestão de frotas, gerenciamento de abastecimento e funcionalidades de segurança, como câmera de fadiga.
Responsabilidades
- Prestar suporte técnico N1 aos clientes por meio do Service Desk, atendendo dúvidas, incidentes e solicitações básicas relacionadas aos produtos da Aiko.
- Registrar, atualizar e acompanhar tickets conforme os padrões de atendimento e SLA definidos.
- Realizar triagem inicial de incidentes, identificando causa provável e direcionando corretamente para níveis superiores quando necessário.
- Apoiar o escalonamento de bugs e demandas técnicas para o time responsável, com informações bem estruturadas.
- Acompanhar seus próprios indicadores de atendimento, garantindo qualidade, clareza e cumprimento de prazos.
- Apoiar clientes com orientações iniciais de uso da plataforma, contribuindo para uma boa experiência.
- Contribuir para a base de conhecimento, registrando soluções recorrentes e aprendizados.
- Apoiar na criação e atualização de documentações simples, manuais e procedimentos operacionais.
- Executar consultas básicas em banco de dados (principalmente SELECT), sempre com orientação.
- Trabalhar em parceria com analistas mais experientes, absorvendo conhecimento técnico e de negócio.
Requisitos
- ✓Ensino superior completo ou em andamento em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Análise de Sistemas ou áreas correlatas.
- ✓Interesse genuíno em atuar com suporte técnico e atendimento ao cliente.
- ✓Boa comunicação verbal e escrita.
- ✓Conhecimentos básicos em pacote Office.
- ✓Noções de processos de suporte, como gestão de tickets, SLA e escalonamento.
- ✓Conhecimento básico em SQL e bancos de dados.
- ✓Organização, senso de responsabilidade e vontade de aprender.
- •Experiência prévia (júnior) em suporte técnico ou atendimento N1.
- •Conhecimento em ferramentas de ticket (ex: Zendesk).
- •Vivência ou interesse em sistemas de gestão de frotas ou telemetria.
- •Noções de ITIL ou metodologias ágeis.
- •Interesse em atuar futuramente com Sustentação e Suporte N2.
- •Espanhol básico.
Benefícios
- ✓Vale-refeição/alimentação pagos no Cartão Ifood Beneficios.
- ✓Mobilidade paga no Cartão Ifood Beneficios.
- ✓Auxílio home office.
- ✓Headhunter (valor por indicação de colaborador).
- ✓Seguro de vida.
- ✓Plano de Saúde: Bradesco Saude.
- ✓Plano Odontológico Bradesco Saude.
- ✓Gympass/Wellhub.
- ✓Day Off no seu aniversário.
- ✓Avvus e Starbem - Plataformas de Telemedicina e Atendimento Psicológico online.
- ✓Habla Aiko (Curso de Espanhol semanal).
- ✓Plataformas de cursos online dos mais variados temas.
- ✓Cultura de feedback.
- ✓Confraternizações ao longo dos meses.
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Sobre a Empresa
Mais vagas na Aiko →A Aiko é uma empresa brasileira focada em aumentar a eficiência, produtividade e sustentabilidade de processos industriais através do monitoramento e otimização da frota de equipamentos.O nosso objetivo é levar tecnologia de ponta que solucione os desafios enfrentados por nossos clientes nas grandes...[Ver Mais]
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