Assistente Suporte
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A nstech, maior plataforma de tecnologia e softwares para logística e supply chain da América Latina, busca um(a) Assistente de Suporte para atuar na KMM, parte do seu ecossistema. O profissional será responsável por gerenciar o ciclo de vida completo de tickets relacionados a crises, incidentes e requisições na plataforma Movidesk, garantindo a eficiência e segurança das operações logísticas.
Responsabilidades
- Realizar o atendimento e a gestão de ponta a ponta de tickets relacionados a crises, incidentes e requisições da plataforma Movidesk.
- Atuar no registro, classificação, priorização, tipificação, direcionamento, atualização e encerramento de chamados.
- Conduzir salas de crise (War rooms) e rotinas de troubleshooting, exercendo liderança operacional e realizando escalonamentos técnicos e funcionais quando necessário.
- Monitorar proativamente filas de chamados através da ferramenta ITSM.
- Elaborar e registrar relatórios de Post-Mortem para incidentes críticos e de alto impacto, documentando sintoma, diagnóstico, causa e planos de ação/melhorias no sistema.
- Acompanhar o cenário de pós-implantação de mudanças programadas, cobrando status, garantindo a comunicação fluida e acionando os times de Customer Success, equipes técnicas e os clientes.
- Prestar suporte operacional e atendimento ágil a clientes (internos, externos, coordenadores e diretores).
- Garantir a qualidade nas tratativas de abertura e encerramento dos chamados, mantendo contato contínuo para o posicionamento e resolução de problemas na plataforma.
Requisitos
- ✓Ensino Superior completo ou cursando em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
- ✓Sólida experiência atuando como Suporte Nível 2, preferencialmente em empresas de software (software house).
- ✓Forte experiência técnica na gestão de chamados de suporte e gestão de incidentes, dominando todo o ciclo de vida do ticket (abertura, acompanhamento, escalonamento e resolução/fim).
- ✓Vivência prática com ferramentas de gestão de chamados (ITSM), como Movidesk e GLPI.
- ✓Conhecimentos em ferramentas de monitoramento de infraestrutura e aplicação, especialmente DataDog, Zabbix e Grafana.
- ✓Domínio do Pacote Office (Excel, Word e PowerPoint).
- •Excelentes habilidades na gestão e mediação de conflitos, com inteligência emocional para atuar em situações de crises críticas e com clientes sob pressão.
- •Forte habilidade de comunicação para conversar com o cliente "olho a olho", criando conexões humanizadas, transmitindo transparência e demonstrando empatia.
- •Alta capacidade de gerenciar múltiplas atividades simultaneamente, priorizando demandas urgentes de forma assertiva e organizada.
- •Experiência prévia com suporte a sistemas voltados para o setor de logística ou ecossistemas de multiembarcadores.
Benefícios
- ✓Convênio médico com coparticipação e possibilidade de inclusão de dependentes, conforme política vigente.
- ✓Plano odontológico, com livre escolha entre os planos disponíveis.
- ✓Ticket refeição.
- ✓Wellhub/Gympass.
- ✓Zenklub: duas consultas mensais sem custo.
- ✓Seguro de vida sem custo.
- ✓Auxílio funeral sem custo.
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Sobre a Empresa
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