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Descrição da Vaga
A Paytrack, uma TravelTech em crescimento, busca um(a) Coordenador(a) de Customer Success para liderar a operação e a estratégia de atendimento a clientes de grande porte e complexidade. A área de Customer Success é fundamental para a retenção e o crescimento sustentável da empresa, atuando em colaboração com as equipes de Suporte, Projetos/Integrações, Vendas e Produto.
Responsabilidades
- Otimizar o modelo de trabalho High Touch, avaliando a jornada e processos atuais e implementando melhorias.
- Realizar gestão orientada a dados e leitura preditiva, acompanhando indicadores como Churn de MRR, crescimento de GMV e volume de contas por CSM, antecipando riscos.
- Articular e alinhar interdepartamentalmente, influenciando áreas parceiras a assumirem responsabilidades com agilidade.
- Atuar na gestão executiva de riscos e retenção, sendo referência junto a clientes estratégicos em negociações sensíveis.
- Liderar, desenvolver e estabilizar o time de CSMs, promovendo um ambiente colaborativo e orientado a soluções.
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Requisitos
- ✓Experiência sólida em gestão de carteiras de CS B2B no segmento de Tecnologia ou SaaS (em startups ou scale-ups vivenciando estruturação ou evolução de modelo).
- ✓Responsabilidade direta sobre indicadores cruciais de retenção e receita (Churn de MRR, expansão/GMV e controle de riscos).
- ✓Vivência em liderança direta e desenvolvimento de equipes de Customer Success com foco em método e rituais de acompanhamento.
- ✓Histórico prático em estruturação de processos, playbooks e gestão de crises em contas estratégicas.
- ✓Capacidade de liderar o time com métodos claros em ambientes com dados ou health score em fase de construção.
- ✓Disponibilidade para atuar no modelo híbrido em São Paulo (SP) e para viagens pontuais.
- •Experiência anterior no atendimento de médias e grandes contas (contratos anuais/ARR de ticket elevado).
- •Passagem por empresas de tecnologia nos segmentos de e-commerce, marketplaces ou SaaS de alta complexidade.
- •Idioma Espanhol (intermediário a avançado).
Categorias
Sobre a Empresa
Mais vagas na Paytrack →A Paytrack nasceu para revolucionar a rotina de gestão de despesas e viagens corporativas. Transformamos diariamente empresas de todo o Brasil com a nossa solução. Conquistamos muito espaço de mercado, resultados incríveis e estamos crescendo rápido.[Ver Mais]
Informações Adicionais
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