Analista de Suporte a Sistemas N1
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A Koopere busca um(a) Analista de Suporte a Sistemas N1 para atuar como primeiro ponto de contato no atendimento aos usuários dos sistemas corporativos, realizando registro, triagem, classificação e resolução de chamados de baixa complexidade, garantindo a qualidade do atendimento e o cumprimento dos SLAs estabelecidos.
Responsabilidades
- Atender e registrar incidentes, requisições e dúvidas dos usuários.
- Realizar triagem inicial e classificação dos chamados.
- Resolver ocorrências utilizando procedimentos e base de conhecimento.
- Orientar usuários sobre funcionalidades e operações dos sistemas.
- Coletar evidências para análise e tratamento das demandas.
- Monitorar e atualizar chamados durante todo o ciclo de atendimento.
- Escalonar demandas para equipes de N2 quando necessário.
- Contribuir para a atualização de procedimentos e documentação operacional.
Requisitos
- ✓Ensino superior cursando ou completo em TI ou áreas correlatas.
- ✓Experiência com suporte a sistemas.
- ✓Conhecimento de ferramentas de gestão de chamados (ITSM) (Jira).
- ✓Boa comunicação verbal e escrita.
- ✓Organização, proatividade e foco no atendimento ao usuário.
- ✓Gestão da base de conhecimento.
- ✓Conhecimento a respeito de IA.
- ✓Idioma: Português e Inglês.
- •Conhecimento em ITIL.
- •Vivência com sistemas corporativos (ERP ou aplicações de negócio).
- •Conhecimento básico de consultas SQL.
- •Experiência em ambientes com SLA e operação estruturada de suporte.
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