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Descrição da Vaga
A Nextron Energia busca um(a) Analista de Partner Experience para atuar no time de Comercial e Parcerias. Este profissional será responsável por garantir um atendimento próximo, eficiente e uma experiência cada vez mais simples, humana e integrada para os embaixadores da empresa, que atua com energia solar por assinatura.
Responsabilidades
- Realizar atendimento personalizado aos embaixadores, garantindo agilidade, empatia e qualidade nas interações.
- Acompanhar e solucionar dúvidas técnicas, comerciais e operacionais, articulando soluções com as áreas internas.
- Mapear a jornada dos parceiros, identificando dificuldades e oportunidades de melhoria.
- Estruturar e aprimorar fluxos de atendimento, contribuindo para uma experiência mais eficiente.
- Acompanhar ferramentas de atendimento e soluções de inteligência artificial, avaliando a qualidade das respostas e propondo melhorias.
- Registrar e acompanhar demandas, garantindo organização, histórico e resolução dos chamados.
- Apoiar os parceiros em questões relacionadas a cadastros, propostas, documentação, comissionamento e faturamento.
- Documentar dúvidas recorrentes e contribuir para a construção de materiais de apoio e bases de conhecimento.
- Monitorar indicadores de atendimento, como tempo de resposta, resolução e satisfação dos parceiros.
- Trabalhar em parceria com os times de Comercial, Tecnologia, Financeiro, Produto e Operações para garantir a melhor experiência possível.
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Requisitos
- ✓Experiência em atendimento, Customer Experience, Customer Success, Partner Success ou suporte a parceiros.
- ✓Excelente comunicação verbal e escrita, com clareza e empatia.
- ✓Capacidade analítica para investigar problemas e encontrar soluções.
- ✓Organização para gerenciar diferentes demandas, prioridades e prazos.
- ✓Familiaridade com ferramentas de atendimento, CRM, planilhas e documentação.
- ✓Facilidade para trabalhar de forma colaborativa com diferentes áreas.
- ✓Autonomia, responsabilidade e foco na resolução de problemas.
- ✓Interesse em melhoria contínua de processos e experiência do cliente.
- •Experiência com programas de parceiros, embaixadores, afiliados ou canais indiretos.
- •Vivência com inteligência artificial aplicada ao atendimento, automações ou bases de conhecimento.
- •Conhecimento do mercado de energia, serviços por assinatura, marketplaces ou negócios digitais.
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Sobre a Empresa
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