Descrição da Vaga
A iLimit Marketing, com mais de 3 anos de atuação e mais de 200 projetos entregues, busca um(a) Gestor(a) de Projetos e Customer Success para garantir a excelência na experiência do cliente e a organização das entregas. O profissional será responsável por conectar clientes, equipe e resultados, acompanhando a jornada dos clientes, organizando demandas, monitorando prazos e identificando oportunidades de melhoria, com foco em resultados e alinhamento às expectativas dos clientes e aos objetivos da iLimit.
Responsabilidades
- Gerenciar e acompanhar a carteira de clientes, garantindo organização e qualidade na jornada.
- Conduzir o onboarding de novos clientes, alinhando expectativas, processos e próximos passos.
- Organizar projetos, demandas, prazos e prioridades junto à equipe operacional.
- Acompanhar as entregas dos gestores e garantir o cumprimento dos cronogramas.
- Conduzir reuniões de acompanhamento com clientes, alinhando expectativas, resultados e planos de ação.
- Identificar problemas, atrasos e riscos, atuando preventivamente para evitar insatisfação e cancelamentos.
- Monitorar a satisfação, a retenção e as oportunidades de renovação dos contratos.
- Fazer a ponte entre clientes e equipe interna, garantindo comunicação clara e resolução ágil de pendências.
- Registrar interações, decisões e informações relevantes no CRM e nas ferramentas de gestão.
- Acompanhar indicadores de desempenho da carteira, como churn, retenção, satisfação e renovação.
- Identificar oportunidades de melhoria nos processos e na experiência dos clientes.
- Garantir que cada cliente receba acompanhamento próximo, organizado e orientado a resultados.
Requisitos
- ✓Experiência com Customer Success, gestão de projetos ou relacionamento com clientes.
- ✓Excelente comunicação verbal e escrita.
- ✓Organização, disciplina e capacidade de gerenciar múltiplas demandas simultaneamente.
- ✓Perfil proativo, resolutivo e com senso de prioridade.
- ✓Capacidade de cobrar prazos, acompanhar entregas e conduzir alinhamentos com diferentes profissionais.
- ✓Facilidade para conduzir reuniões e gerenciar expectativas dos clientes.
- ✓Visão analítica para identificar riscos e propor soluções.
- ✓Familiaridade com ferramentas de gestão de projetos, como ClickUp ou similares.
- ✓CNPJ ativo para contratação no modelo PJ.
- ✓Alinhamento com a cultura de foco e performance ilimitada.
- •Conhecimento em CRM, como Kommo, RD Station, Pipedrive ou similares.
Benefícios
- ✓Trabalho 100% remoto.
- ✓Plano de carreira e possibilidade de crescimento profissional.
- ✓Treinamentos e desenvolvimento de competências.
- ✓Ambiente com autonomia, aprendizado e foco em resultados.
- ✓Bonificações vinculadas à performance.
- ✓Oportunidade de crescer junto a uma empresa que valoriza pessoas, excelência e inovação.
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Mais vagas na iLimit →A iLimit é uma agência de marketing e performance feita para quem acredita que não existem limites para crescer. Somos especialistas em tráfego pago e posicionamento digital, ajudando lojistas de iPhone e empresários visionários a escalar seus resultados de forma inteligente, rápida e ilimitada.[Ver Mais]
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