Analista de Customer Success Farmer

Responsabilidades

• Gerenciar uma carteira de clientes de forma ativa, acompanhando engajamento, utilização da plataforma e evolução dos resultados.
• Realizar contatos proativos com clientes a partir de dados, histórico, comportamento e oportunidades identificadas na carteira.
• Identificar clientes com potencial de expansão, novos contratos e aumento de utilização da Mellro.
• Atuar na recuperação de clientes desengajados ou inativos, entendendo o motivo da perda de ritmo e construindo planos de ação para reativação.
• Acompanhar o ciclo dos contratos, desde a análise e aprovação até a assinatura, identificando oportunidades de atuação para aumentar a conversão.
• Trabalhar em conjunto com o cliente para estimular a utilização dos recursos da Mellro e ampliar a quantidade de contratos realizados pela plataforma.
• Fazer diagnósticos de carteira e construir planos de ação individuais para clientes com diferentes níveis de potencial e engajamento.
• Registrar contatos, histórico, contexto, próximos passos e oportunidades no ClickUp, garantindo que a gestão da carteira tenha rastreabilidade.
• Acompanhar indicadores de carteira, contratos, engajamento, retenção, reativação e expansão.
• Realizar reuniões com clientes quando necessário, conduzindo conversas de forma consultiva e orientada a negócio.
• Identificar riscos de churn e atuar preventivamente antes que o problema se torne uma perda.
• Apoiar o cliente na utilização da Mellro, esclarecendo dúvidas sobre processos, contratos, análises e funcionalidades.
• Identificar recorrências, dificuldades e oportunidades de melhoria na experiência do cliente e levar esses aprendizados para o time.
• Participar de campanhas e iniciativas de crescimento da carteira, utilizando a base de clientes de forma estratégica.