Analista Value Creation Pleno

A Superlógica Tecnologias busca um(a) Analista de Value Creation Pleno para atuar na construção e desenvolvimento de fortes relações com clientes, sendo o ponto focal dentro da companhia. O profissional será responsável por promover a retenção e o engajamento, trabalhando internamente com outras áreas para garantir que prazos e solicitações de clientes sejam atendidas, ajudando-os no seu sucesso e crescimento. Também desenvolverá novos negócios nos clientes e contatos, além de identificar oportunidades, garantindo a satisfação com os serviços e melhorando áreas de insatisfações.

Responsabilidades

• Desenvolver uma relação sólida e de confiança entre os clientes e a companhia, garantindo a rastreabilidade da informação e histórico de atendimentos.
• Resolver e/ou gerenciar a resolução de problemas e reclamações dos clientes.
• Desenvolver um entendimento completo das necessidades dos clientes.
• Antecipar e trazer melhorias para possíveis mudanças e necessidades dos seus clientes.
• Gerenciar/Intermediar a comunicação entre os clientes e os times internos.
• Desenvolver e manter atualizado um plano estratégico para melhorar os resultados de clientes baseando-se em histórico de dados.
• Renegociar contratos com clientes, estabelecendo uma timeline de desempenho.
• Estabelecer e supervisionar orçamentos internos da companhia a serem investidos nos clientes, evidenciando os ROI’s das ações.
• Maximizar a lucratividade das carteiras de clientes por otimizar o cross-selling ou mesmo realizando o up-selling.
• Planejar e apresentar relatórios do progresso das contas, objetivos e planos de ações e seus resultados para outros membros da equipe, coordenadores, gerentes, diretores e stakeholders.
• Analisar dados dos clientes para identificar fatores de risco e mitigar cancelamentos ou oportunidades para aumentar a margem de contribuição das contas.
• Manter-se atualizado sobre as melhores práticas dos demais CS’s da empresa.