Descrição da Vaga
O Analista de Value Creation Pleno na Superlógica Tecnologias será responsável por construir e desenvolver fortes relações com clientes, atuando como ponto focal para promover retenção e engajamento. Este profissional trabalhará internamente com outras áreas para garantir que prazos e solicitações dos clientes sejam atendidas, auxiliando-os em seu sucesso e crescimento. Além disso, desenvolverá novos negócios e identificará oportunidades, gerenciando demandas desde o onboarding a treinamentos, e administrando a entrada de equipes de cross-selling. Sua atuação também envolve supervisionar e reportar para a coordenação, gerenciar fatores de risco, e acompanhar a evolução do engajamento e da margem de contribuição das contas.
Responsabilidades
- Desenvolver uma relação sólida e de confiança entre os clientes e a companhia, garantindo a rastreabilidade da informação e histórico de atendimentos.
- Resolver e/ou gerenciar a resolução de problemas e reclamações dos clientes.
- Desenvolver um entendimento completo das necessidades dos clientes.
- Antecipar e trazer melhorias para possíveis mudanças e necessidades dos seus clientes.
- Gerenciar/Intermediar a comunicação entre os clientes e os times internos.
- Desenvolver e manter atualizado um plano estratégico para melhorar os resultados de clientes baseando-se em histórico de dados.
- Renegociar contratos com clientes estabelecendo uma timeline de desempenho.
- Estabelecer e supervisionar orçamentos internos da companhia a serem investidos nos clientes, evidenciando os ROI’s das ações.
- Maximizar a lucratividade das carteiras de clientes por otimizar o cross-selling ou mesmo realizando o up-selling.
- Planejar e apresentar relatórios do progresso das contas, objetivos e planos de ações e seus resultados para outros membros da equipe, coordenadores, gerentes, diretores e stakeholders.
- Analisar dados dos clientes para identificar fatores de risco e mitigar cancelamentos ou oportunidades para aumentar a margem de contribuição das contas.
- Manter-se atualizado sobre as melhores práticas dos demais CS’s da empresa.
Requisitos
- ✓Ser líder forte.
- ✓Ser altamente organizado.
- ✓Experiência em gestão de outras pessoas.
- ✓Ter claro entendimento de business de forma ampla.
Benefícios
- ✓Remuneração variável.
- ✓Assistência Médica.
- ✓Assistência Odontológica.
- ✓VR/VA Flexível (cartão iFood).
- ✓Auxílio Home Office.
- ✓Vale Transporte ou Auxílio Combustível.
- ✓Auxílio Creche/Escola.
- ✓Auxílio Farmácia.
- ✓Wellhub (acesso a academias e plataformas de bem-estar).
- ✓Licença Maternidade Estendida (180 dias).
- ✓Licença Paternidade Estendida (20 dias).
- ✓Vale Aniversário.
- ✓Seguro de Vida.
- ✓Kit Bebê e Programas de apoio (Super Gestante, Super Pai e Super Bebê).
- ✓Programa Sempre Bem (acompanhamento de saúde para condições crônicas).
- ✓Programa Acolher (suporte completo a pacientes oncológicos).
- ✓Programa Nutribem (acompanhamento nutricional personalizado).
- ✓Starbem (4 teleconsultas mensais com psicólogo, nutricionista, clínico geral/especialista, extensivo a até 2 dependentes).
- ✓Parcerias Educacionais (descontos em Graduação, Pós e MBA).
- ✓Plataforma de Treinamentos Interna.
Categorias
Sobre a Empresa
Mais vagas na Superlógica Tecnologias →Nosso propósito é descomplicar a relação das pessoas com suas casas, condomínios e vizinhança.Somos a maior plataforma tecnológica, financeira e de crédito do mercado condominial.Criamos um ecossistema de soluções inovadoras para facilitar a rotina dos nossos clientes e somos responsáveis pelo maior...[Ver Mais]
Informações Adicionais
Você será redirecionado para o site da empresa
