Community Manager Pleno

A Quartavia busca um(a) Community Manager Pleno para desenvolver e fortalecer a comunidade de clientes, criando conexões relevantes, promovendo engajamento e construindo um senso de pertencimento. Essa pessoa será responsável por captar continuamente a Voz do Cliente, transformando feedbacks, dores e oportunidades em insumos que contribuam para a evolução dos produtos, serviços e da experiência oferecida pela Quartavia. O perfil ideal é estratégico, comunicativo, organizado e orientado a resultados, com capacidade de construir relacionamentos e atuar de forma integrada com Produto, Customer Experience, Marketing e Comercial.

Responsabilidades

• Desenvolver e executar a estratégia de comunidade da Quartavia;
• Criar iniciativas que estimulem relacionamento, colaboração e pertencimento entre os clientes;
• Planejar campanhas de engajamento, ativação, retenção e reativação da comunidade;
• Estruturar programas de embaixadores, indicação, reconhecimento e advocacy;
• Idealizar ações, eventos, conteúdos e experiências relevantes para os membros da comunidade;
• Direcionar a execução das iniciativas para os times responsáveis, acompanhando prazos e entregas;
• Captar continuamente feedbacks, dores, percepções e oportunidades junto aos clientes;
• Organizar e analisar a Voz do Cliente, transformando os aprendizados em insumos acionáveis para Produto e CX;
• Identificar temas recorrentes, necessidades não atendidas e oportunidades de evolução da experiência;
• Trabalhar em conjunto com Produto, CX, Marketing e Comercial para fortalecer o relacionamento com os clientes;
• Criar canais e rituais de escuta, interação e troca entre a empresa e a comunidade;
• Acompanhar indicadores de engajamento, participação, retenção e saúde da comunidade;
• Elaborar relatórios e análises sobre o desempenho das iniciativas;
• Testar novas ações, acompanhar os resultados e promover melhorias contínuas na estratégia de comunidade.