Coordenador de Suporte Técnico

📍 São Paulo, SP🏢 Híbrido

Descrição da Vaga

A Invenzi, empresa de tecnologia especializada em soluções de controle de acesso e gestão, busca um(a) Coordenador(a) de Suporte Técnico para liderar a equipe responsável pela sustentação das soluções junto aos clientes. O profissional atuará próximo à operação, investigando problemas técnicos complexos, estruturando processos e aprimorando a forma como o Suporte opera.

Responsabilidades

Liderar, desenvolver e acompanhar a equipe de Suporte Técnico, oferecendo feedbacks e estímulo à autonomia técnica.
Apoiar o time na resolução de problemas técnicos de maior complexidade.
Atuar na investigação de incidentes e análise de causa raiz, examinando tickets, evidências, logs, integrações e comportamentos do sistema.
Participar ativamente de incidentes críticos e do tratamento de problemas recorrentes.
Garantir que problemas escalados para outras áreas cheguem com contexto, evidências e informações suficientes.
Trabalhar em conjunto com as equipes de Desenvolvimento, Projetos, CS e demais áreas técnicas.
Identificar gargalos técnicos e operacionais e implementar melhorias.
Estruturar e aprimorar processos, procedimentos e documentação do Suporte.
Acompanhar indicadores como SLA, backlog, produtividade, reincidência e qualidade.
Garantir organização, priorização e distribuição das demandas da equipe.
Identificar oportunidades de automação e novas tecnologias para aumentar a produtividade e eficiência.

Requisitos

✓Experiência em Suporte Técnico em ambiente de tecnologia
✓Vivência com liderança de equipes técnicas ou atuação como referência técnica do time
✓Lógica de programação e capacidade de leitura e entendimento de código
✓Conhecimento em SQL e bancos de dados
✓Conhecimento em APIs e integrações
✓Conhecimento em Redes, infraestrutura, sistemas operacionais e servidores
✓Análise de logs, troubleshooting e análise de causa raiz
✓Vivência com ferramentas de gestão de tickets e indicadores de suporte
✓Visão de processos, com experiência em estruturação ou melhoria de rotinas operacionais
✓Graduação completa em Engenharia de Software, Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Engenharia da Computação, Engenharia Elétrica, Engenharia de Controle e Automação, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas
•Experiência com automação de processos utilizando IA
•Conhecimento em Controle de acesso, automação, IoT, sistemas embarcados, controladoras ou integração entre equipamentos e sistemas
•Experiência com Suporte B2B e sistemas de missão crítica
•Experiência com Integrações entre software e hardware
•Conhecimento em Arquitetura de sistemas e Windows Server / IIS
•Conhecimento em Monitoramento e análise de desempenho
•Experiência com Gestão de incidentes e problemas
•Experiência em Estruturação ou transformação de operações de Suporte

Benefícios

✓Horário flexível
✓Plano de carreira
✓Assistência médica

Categorias

Atendimento & Suporte

Sobre a Empresa

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A Invenzi é uma empresa de tecnologia que desenvolve soluções inovadoras para controle de acesso e gestão inteligente. Nosso propósito é oferecer produtos e serviços que unem alta performance, segurança e experiência excepcional para nossos clientes.