Descrição da Vaga
A Paytrack, uma TravelTech em crescimento acelerado, busca um Especialista de Customer Success Ops para simplificar e revolucionar a gestão de viagens e despesas corporativas. Este profissional será responsável por conectar dados, sistemas e processos para desenhar réguas inteligentes de comunicação e fluxos integrados, trabalhando em sintonia com os times de Produto, Suporte, Vendas e Serviços. O objetivo é traduzir indicadores operacionais em melhorias contínuas que impactam diretamente a satisfação do cliente e o crescimento do negócio.
Responsabilidades
- Desenhar, implementar e evoluir réguas de comunicação digital e triggers de engajamento baseados no comportamento e saúde do cliente no produto.
- Liderar a parametrização, automação e integração de fluxos no HubSpot e no Zendesk, garantindo a unificação de visões e a eficiência da operação.
- Estruturar visões analíticas e acompanhar continuamente indicadores fundamentais, como CSAT, SLA, TMR, retenção e nível de engajamento.
- Monitorar o comportamento das automações em escala, identificando pontos de atrito e atuando diretamente na resolução de casos críticos que demandarem intervenção humana.
- Conectar áreas de Produto, Engenharia, Vendas e Suporte para remover barreiras na jornada do cliente e servir como referência de escala e dados para toda a estrutura de CS.
Requisitos
- ✓Domínio prático e avançado no uso, parametrização e automação de fluxos no HubSpot.
- ✓Domínio prático e avançado no uso, parametrização e automação de fluxos no Zendesk.
- ✓Sólida vivência prévia em CS Ops, Customer Success ou Suporte no mercado B2B SaaS.
- ✓Histórico comprovado na gestão e liderança de projetos complexos de processo/tecnologia.
- ✓Capacidade analítica demonstrada no acompanhamento de métricas de jornada e indicadores de CS.
- •Vivência direta na estruturação ou migração de carteiras para o modelo Tech Touch / Digital.
- •Experiência com gestão de mudanças e operações em alta escala para o segmento PME (Small Business).
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Sobre a Empresa
Mais vagas na Paytrack →A Paytrack nasceu para revolucionar a rotina de gestão de despesas e viagens corporativas. Transformamos diariamente empresas de todo o Brasil com a nossa solução. Conquistamos muito espaço de mercado, resultados incríveis e estamos crescendo rápido.[Ver Mais]
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